在华取得巨大成功的大众汽车[DaZhongQiChe]，开始追求更完善的发展。3月31日，大众汽车[DaZhongQiChe]在中国成立首家培训学院“大众汽车[DaZhongQiChe]学院”，该学院以汽车销售和售后服务培训师为培养对象，主要提供来自总部的权威职业与管理培训，以及关注新知识与新技能的应用。预计未来五年，大众汽车[DaZhongQiChe]将有700名汽车培训师从此学校毕业。

　　旨在提升客户服务水平

　　大众汽车[DaZhongQiChe]学院将以汽车销售和售后服务培训师为培养对象，除提供来自总部的权威职业与管理培训外，更关注新知识与新技能的应用。而完成培训课程的培训师，将帮助经销商在稳步发展核心业务的基础上，应对顾客购买行为的变化，提升客户服务水平，寻求新的利润点。

　　据了解，大众汽车[DaZhongQiChe]学院将首次在集团总部之外颁发大众汽车[DaZhongQiChe]全球通用的培训证书，学院不但将带来大众汽车[DaZhongQiChe]的知识和培训体系，同时还将与中国汽车市场的发展现状相结合，不断寻求人才培养领域的创新技术及理念，力争成为国内乃至亚太地区首屈一指的汽车行业培训机构。

　　大众汽车[DaZhongQiChe]集团负责销售和营销的集团董事会成员ChristianKlingler表示，中国是大众汽车[DaZhongQiChe]集团最大的市场，今后几年将进一步扩大产能，引进最新的车型和先进技术。然而，大众在中国的战略目标不仅仅局限于销售业绩，出色的客户服务也同样至关重要。大众汽车[DaZhongQiChe]学院的成立，也意味着大众将与经销商携手并进，共同为消费者提供更好的产品和服务。

　　五年内将有700培训师毕业

　　据了解，2010年到2014年，大众汽车[DaZhongQiChe]在中国市场的经销商网络数量将从1000家增加到1400家，而未来6到8年时间，将经销商网络数量翻一番。大众汽车[DaZhongQiChe]方面表示，这主要在二线、三线城市甚至四线城市扩张。在地理分布上，西部地区经销商数量增长将快于东部地区。并且大部分都是4S店的形式，也会有一些新的概念、新的形式，例如辉腾定制中心或者城市展示中心等形式。

　　“这也意味着，今后每年每月需要培训的人员大量增加，成千上万的人员需要培训。”ChristianKlingler表示，培训的内容包括销售技能、品牌和客户服务方面的技巧，另外还有技术方面的内容。因为大众汽车[DaZhongQiChe]未来在技术方面，会有更多的发展，这需要让现有的团队、员工做好准备。比如今后的汽车维修保养，不仅仅通过人工，还需要通过电脑操作，所以要提前让他们做好准备，在第一时间里为用户做好汽车维修和保养。

　　大众汽车[DaZhongQiChe]预计，未来五年内，大众汽车[DaZhongQiChe]学院在中国会培训出700个培训师，而该学院将发展成相当有规模的学校。“大众汽车[DaZhongQiChe]学院第一步是针对大众汽车[DaZhongQiChe]品牌。第一年投入了600万欧元。”大众汽车[DaZhongQiChe]集团(中国)执行副总裁苏伟铭表示，今后，大众还要投资更多，下一步将是服务大众汽车[DaZhongQiChe]集团。（郭小戈）