“汽车路路通”两周接到40多个投诉电话导航[DaoHang]四大问题[WenTi]，业内人士逐一破解

　　导航[DaoHang]的问题[WenTi]，真多啊！4月13日，“汽车路路通”关注了杭州罗先生的导航[DaoHang]“瞎指挥”之后（详见本报当日B13版），两周以来，我们的85311223维权热线铃声不断。两周时间，我们接到不下40个投诉电话，反映的问题[WenTi]都和车载导航[DaoHang]有关。小小导航[DaoHang]，问题[WenTi]为何这么多？记者找到了一位业内人士（由于他不愿意透露真实姓名，我们称他为X先生。）请他一一解答。

　　问题[WenTi]一：导航[DaoHang]瞎指挥

　　解答：地图问题[WenTi]占大多数

　　想去机场，却被带到了市区这是本报4月13日报道的杭州人罗先生碰到的尴尬事。无独有偶，宁波的周小姐，也被“瞎指挥”的导航[DaoHang]害苦了。“我是路盲，开车不认路，出门基本要依靠导航[DaoHang]。”前两天，周小姐去宁波北仑新区办事，出来的时候，麻烦来了。

　　“右转，再右转……拐了几个弯，绕了一个大圈，竟然又回到原地了！”周小姐说，那个地方她从没来过，附近也找不到人问，可她的导航[DaoHang]像抽风了一样，一直指挥她绕圈圈。两个多小时过去了，周小姐还是没能找到回家的路。“最后，我只好打电话，让老公开车来接我出去。”

　　两周以来，“汽车路路通”接到有关导航[DaoHang]的投诉中，周小姐这类问题[WenTi]占一半以上。其中，“要去的地方，导航[DaoHang]找不到”，或者“能找到地方，但乱指挥”，这样的问题[WenTi]最多。

　　X先生解答：“瞎指挥”，是车载导航[DaoHang]的最常见问题[WenTi]。这类问题[WenTi]的症状很多，但归根到底，大部分都是导航[DaoHang]中的地图引发的。事实上，导航[DaoHang]中的地图，是由专门的地图公司提供的。在国内制作导航[DaoHang]地图的公司非常多，凯立德、高德、瑞图、城际通……这些是比较有名的，还有很多非知名品牌，光我知道的就不下30家，以及更多的“杂牌”地图提供商。

　　众所周知，地图是导航[DaoHang]的核心。导航[DaoHang]好不好，地图就决定了一大半。好的地图，不仅资料全，而且定位准。一般来说，选择大品牌，导航[DaoHang]出错、或者找不到地方的可能性就比较小。有些导航[DaoHang]品牌，为了节约成本，选用了杂牌地图。用的时候，经常出错也就不足为奇了。

　　问题[WenTi]二：导航[DaoHang]又黑屏了

　　解答：“硬件”不过关

　　“为什么我的导航[DaoHang]，老黑屏？”上周二一大早，绍兴的徐小姐就给“汽车路路通”打来电话了。徐小姐的导航[DaoHang]，是买车时在4S店加配的。“5000多元呢！据说4S店配的导航[DaoHang]，质量比较牢靠，我咬咬牙付了钱。”可谁知道，新导航[DaoHang]用了不到2个月，就频繁“黑屏”。

　　“车开得好好的，导航[DaoHang]突然不说话了。一看，屏幕全黑了，声音也没了。”徐小姐说，随着时间的推移，黑屏的情况越来越多，越来越密集。最近，这只导航[DaoHang]几乎天天黑屏，找了4S店，也没办法解决问题[WenTi]。

　　反应慢、黑屏、死机……除了地图问题[WenTi]，导航[DaoHang]本身的问题[WenTi]也不少，而且千奇百怪。杭州人王先生碰到的事情更好笑，“冬天的时候用得好好的，天一热，太阳一晒，导航[DaoHang]就要死机了。我在想，是不是导航[DaoHang]也怕热。”

　　X先生解答：如果把导航[DaoHang]比成建筑，地图是基础，那导航[DaoHang]的硬件就是造在上面的房子了。有些导航[DaoHang]，地图没什么问题[WenTi]，但硬件不过关。比如，屏幕的质量不好，就有可能会黑屏；芯片质量不好，就容易死机。

　　问题[WenTi]三：导航[DaoHang]升级？难啊！

　　解答：商家的猫腻不少

　　“两年多用了不到5次，大部分时候，导航[DaoHang]都像摆设一样。”杭州王先生2009年买了辆车，60多万，豪华品牌。导航[DaoHang]是买车的时候已经装好的。“开始没怎么在意，因为平时在市区开得多。可想用的时候，一打开才发现，杭州的道路根本就没几条！”王先生去4S店问过，可得到的答复是导航[DaoHang]版本不对，但无法升级。“他们说，因为我的导航[DaoHang]是欧版的，在4S店没办法升级。除非……把车开到国外去！”

　　导航[DaoHang]升级难，这是在“不认路”之后，“汽车路路通”碰到的又一个投诉集中点。打电话来的车主，几乎都是在4S店买车时配的导航[DaoHang]，或者在要求升级时，被4S店狮子大开口吓退了；或者干脆被4S店告知，无法升级。这其中的奥秘，又在哪里呢？

　　X先生解答：你知道吗，在杭州市面上，零售价5000元的导航[DaoHang]已经是顶级了。可是，在一些4S店里，导航[DaoHang]动辄1万、2万的。这些情况，在一些“加配置”的车型上更明显。

　　4S店的导航[DaoHang]真有那么好吗？据调查，一些4S店的导航[DaoHang]，是从市场上拿的货。价格在2000元左右的导航[DaoHang]，是4S店最喜欢的。这些导航[DaoHang]大部分是特供给专门车型的，4S店拿货以后，就以“原装导航[DaoHang]”的名义卖给车主，价格可以翻上几番。

　　可是，车主想要升级，又会碰到新的困难，除了价格贵，更有甚者，4S店当初卖给车主的导航[DaoHang]，本身就是盗版地图。既然是盗版，当然谈不上升级。因此，很多车主买了导航[DaoHang]却无法升级，也就不足为奇了。

　　问题[WenTi]四：装了导航[DaoHang]，仪表盘乱了

　　解答：三无产品装不得

　　杭州任女士收到一条短信，对方自称是某车友会的，推销一款“专门为你这款车型配置”的导航[DaoHang]仪，上门服务。可是，“上午装了导航[DaoHang]，下午车子仪表盘就提示胎压警告。想了半天，问题[WenTi]可能出在新装的导航[DaoHang]上，任女士赶紧联系卖导航[DaoHang]的人，检查以后发现导航[DaoHang]线路接错，导致保险丝烧掉，给她改正了线路。

　　任女士想退货。可是，几次沟通未果，对方再也不接她电话。任女士傻眼了：不知道卖导航[DaoHang]人的姓名、所属公司；对方留给她的地址远在新昌，经查询未在工商部门登记注册；没有发票；没有合格证……经记者调查，任女士这个导航[DaoHang]，是义乌一家与某知名导航[DaoHang]品牌名称相近的公司的产品。卖导航[DaoHang]给她的，是一家个体汽车美容装潢店的老板。对方答应给任女士换机或保修。

　　X先生解答：任女士的教训，第一是轻信，仅凭一条短信、一个电话，就相信对方说的一切，不核实对方身份。虽然4S店、其他实体店里买的导航[DaoHang]也未必是“原厂”，可一旦有问题[WenTi]，总找得到地方讨说法啊！不至于像任女士这样，对方不接电话就束手无策了。

　　买导航[DaoHang]的三条建议

　　一、买导航[DaoHang]的时候，最好先问问，导航[DaoHang]装载的是哪家公司的地图。我个人建议，使用大公司提供的地图。虽然价格比较高，但这钱花得划算。

　　二、不要购买价格过低的导航[DaoHang]。现在市面上，不少导航[DaoHang]的价格是在500元以下的，甚至有200多元的。可是，这些导航[DaoHang]差不多都是“杂牌军”，地图是非正规的，硬件质量也很差，还不如免费下载一些手机导航[DaoHang]好用些。

　　三、想买“原装导航[DaoHang]”，除了4S店，也可以自己把车开到信誉可靠的导航[DaoHang]店去，找自己品牌和车型的“专供导航[DaoHang]”。作者：赵路 张炜利