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中华人民共和国年鉴简介

  

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网购汽车困难多:网上购车花钱爽 网下问题一箩筐--中国年鉴

  
网购汽车困难多:网上购车花钱爽 网下问题一箩筐--中国年鉴

  网上[WangShang]“秒杀价”购新车[XinChe],网下却一不小心被车商的不到位服务“秒杀”,相信这是消费者[XiaoFeiZhe]最不希望遇到的事情。

  网络之于买车,当然很重要。几乎所有接受采访的消费者[XiaoFeiZhe]都向记者表示,买车之前一定会上网浏览资料、评价……注意,受访者说的是“买车之前”。那么,买车,你敢不敢在网上[WangShang]直接刷卡买呢?面对这个问题,大部分消费者[XiaoFeiZhe]开始摇头。网上[WangShang]购车,有汽车厂家已经在淘宝等网站试水,到底是什么让中国汽车消费者[XiaoFeiZhe]对网络购车说“不”呢?

  现象一:网下提车有猫腻 要加价买高配车

  前段时间,小刘[XiaoLiu]在知名网上[WangShang]商城上的某车企官方旗舰店购买了一辆5万元左右的新车[XinChe],轻点鼠标,选了车,网上[WangShang]顺利地交齐款项后,小刘[XiaoLiu]舒了口气,开始兴奋地期待提车过程。

  等了一个星期,指定的4S店致电让小刘[XiaoLiu]去提车。到了4S店,先是销售人员告诉他,他在网上[WangShang]付款指定购买的黄色只有一辆了,但那辆新车[XinChe]加装了铝合金钢圈和CD,需要加2500元。小刘[XiaoLiu]不想加钱,向4S店提出换颜色。4S店帮小刘[XiaoLiu]找了一圈告诉他,有一辆白色的,但白色在别的店,要调一下。小刘[XiaoLiu]等了一个小时,又被告知白色的车被别人抢买了,还有一辆蓝色的车只需要加1000元。这时小刘[XiaoLiu]觉得非常郁闷,他向销售人员提出能否将黄色车上加装的钢圈和CD拆下后按照原价卖给他。销售人员表示:“都是原厂配的,没法拆。”

  这让小刘[XiaoLiu]相当费解:明明网上[WangShang]订的时候,颜色、型号和配置都列得清清楚楚,总部客服人员也打电话来与他核对过全部信息,怎么到了4S店提车时却要被“宰一刀”?小刘[XiaoLiu]再次登录该品牌“官方旗舰店”网站查阅,上面清清楚楚写着车型信息和配置以官方旗舰店提供的信息为准,官网上[WangShang]的车型并没有写明车型会被额外加装钢圈和CD。由于担心其后在4S店的保养服务出问题,不想跟4S店翻脸,小刘[XiaoLiu]只能挨宰,加了钱把车提了回去,但之前网上[WangShang]买车的痛快早就被提车时的一肚子气一扫而空。

网购汽车困难多:网上购车花钱爽 网下问题一箩筐--中国年鉴

网购很火,但买车大家还是会到4S店。

  相关链接:经销商集团试水“网上[WangShang]卖车”

  在吉利全球鹰双色熊猫作为淘宝第一款网络专供车首发后不久,4月14日,汽车服务运营商浙江和诚汽车集团正式宣布入驻淘宝商城,将旗下奥迪、沃尔沃、一汽丰田、东风日产、北京现代数个中高档汽车品牌的部分产品带入淘宝商城旗舰店销售。

  现象三:秒杀团购价很吸引 平常优惠难敌4S店

  “网上[WangShang]买的车,价格不比4S店便宜多少,还不包退换,我为什么要去买呢?”在没抢购到某品牌汽车在网上[WangShang]推出的“秒杀团购价”后,李小姐放弃了在网上[WangShang]购车的想法。

  目前该汽车的网上[WangShang]商城新车[XinChe]已恢复原价,其价格并不比4S店实惠多少。同样一款车,报价虽然比4S店低了4000元,但李小姐表示,她去4S店也能跟销售顾问“砍”到这个优惠,更何况网上[WangShang]购车还少了很多服务——对于新车[XinChe]主来说,4S店的送保险、购置税、保养等内容,也挺有诱惑力。

  业内人士普遍认为,网络卖车既然已经省去了实体店的投资费用,那么费用上应该返还消费者[XiaoFeiZhe],新车[XinChe]售价应该减去这部分成本,做到更低。然而记者留意到,目前曾经试水网上[WangShang]卖车的品牌,如奔驰SMART、比亚迪、吉利等,网上[WangShang]销售车辆的价格只有在“团购”等在线促销活动时才会昙花一现卖出“低价”,消费者[XiaoFeiZhe]也只有在这些促销活动上,才能真正通过网络来购买一辆“低价”的新车[XinChe]。

  除此之外,网店与4S实体店的冲突,这是很多车企迟迟不愿正式开设网上[WangShang]直营店的原因之一。价格做低了,会损害4S店的利益,做高了又没有优势。在如此矛盾的利益均衡之下,最终就连消费者[XiaoFeiZhe]网上[WangShang]购买的新车[XinChe],也只能“指定4S店”提车。

  本来4S店遍地开花,为的是就近服务消费者[XiaoFeiZhe]。网上[WangShang]购物,如果能随意到任一家4S店提车办手续,相信这才算是方便消费者[XiaoFeiZhe]。

  记者观察:手尾多 优惠少 网购汽车想火难

  网上[WangShang]购物,贪图的是便利,还有实惠。网上[WangShang]购车,是否做到了这点呢?以上几宗案例,也许足够说明一些问题。并非厂家的初衷不好,也并非消费者[XiaoFeiZhe]不愿意接受新事物,实则是网上[WangShang]购车引发的“手尾”实在太多。其次,价格并不诱惑,更让消费者[XiaoFeiZhe]难以产生冲动消费。

  目前,网上[WangShang]购车基本还是以“团购”、“秒杀”等营销手段炒作为主,短期的促销犹如一阵风吹过,对外宣传稿也能耀武扬威地说成功“网上[WangShang]卖车”。仔细看起来,实实在在扎在网上[WangShang]运营卖车业务的,也就吉利旗下的几个品牌。然而,这家正经尝试网上[WangShang]卖车的企业,并未得到丰厚的回报。记者采访该品牌网上[WangShang]旗舰店客服获得的信息显示,几乎每次都是“搞活动”,即低价团购时,才能吸引一批用户到网上[WangShang]商城抢购新车[XinChe],一旦价格恢复常态,客服大部分时间都在“拍苍蝇”。

  如果网上[WangShang]购车依然沦为车企的一种宣传、造势手段,那只能算是一种悲哀。如若车企能让网络销售的差异化优势凸显出来,提升服务便利性,将网店替代实体店经营所节省的经营成本让利给消费者[XiaoFeiZhe],相信网上[WangShang]购车不火也难。

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