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东莞首个消费维权站开通 单独处理汽车投诉--国家年鉴
消费维权工作站开通将更加确保汽车消费者[XiaoFeiZhe]的权益。
近日，东莞市首个消费维权工作站在东莞市汽车维修协会挂牌成立。大部分车行都表示赞同，他们认为汽车投诉[TouSu]处理将会更专业，更加确保消费者[XiaoFeiZhe]的权益。
工作站将单独处理汽车投诉[TouSu]
东莞市首个消费维权工作站是首个脱离政府部门的消费维权工作站，该工作站在未来将单独处理汽车领域的消费投诉[TouSu]事件。消费者[XiaoFeiZhe]在购车、用车的过程中所出现的消费投诉[TouSu]问题，汽车维修协会也将会尽快处理。
汽车维修协会秘书长张华文表示，首个消费维权工作站放在汽车行业协会内，说明了汽车行业的重要性，工作站的设立将会更加快速、专业地为消费者[XiaoFeiZhe]以及车企解决消费纠纷等问题。
“在工作站建立后，我们将会组织各车行的相关人员做一些讲座，争取解决好消费者[XiaoFeiZhe]发来的投诉[TouSu]或是纠纷。”张华文说。
消委会：
以后可更快速处理投诉[TouSu]
东莞市消费者[XiaoFeiZhe]委员会秘书长邓国平表示，行业协会独立处理纠纷，会更加快捷与便利，能更尽快地解决消费者[XiaoFeiZhe]投诉[TouSu]的问题。东莞首个消费维权工作站放在汽车维修协会，是因为汽车维修协会目前在各个功能上都做得相对完善，而且在处理汽车投诉[TouSu]方面更加专业。
“去年，汽车维修协会接受消费投诉[TouSu]1000多宗，我们消委会才50多宗，因此说，他们的工作量比我们更大，他们确实分担了大部分汽车投诉[TouSu]的处理，而且处理的结果也让消费者[XiaoFeiZhe]比较满意。他们已经具备了一个工作站的职责。”邓国平说。
观点：
投诉[TouSu]处理更加专业
长安一汽丰田百力恒4S店市场部经理尹宏灯表示，消费者[XiaoFeiZhe]投诉[TouSu]工作站设到汽车维修协会，这对消费者[XiaoFeiZhe]投诉[TouSu]显然是有帮助的。行业协会毕竟对汽车行业有专业的认识基础，也了解这个行业的具体情况，他们更能清晰地分辨消费者[XiaoFeiZhe]投诉[TouSu]的合理性。因此，由汽车维修协会来处理消费者[XiaoFeiZhe]投诉[TouSu]，对于解决或缓解消费者[XiaoFeiZhe]与汽车经销商的纠纷是一个润滑剂，有利于这个行业的良性发展。
金泰斯柯达4S店市场部经理曾启也认为，建立完善的消费者[XiaoFeiZhe]投诉[TouSu]机制对市场的有效管理起到至关重要的作用，消费者[XiaoFeiZhe]投诉[TouSu]工作站放在汽车维修协会，将有力地解决汽车消费者[XiaoFeiZhe]的“后顾之忧”。
东莞市恒邦车行副总经理翟卫东表示，东莞首个汽车消费者[XiaoFeiZhe]投诉[TouSu]工作站设在汽车维修协会，一方面是考虑到当前汽车客户投诉[TouSu]主要集中于汽车产品质量和售后服务，第二是因应汽车维修协会的设置和职能，有利于实际处理消费者[XiaoFeiZhe]投诉[TouSu]问题的协调和处理。当然，运作情况仍有待市场和消费者[XiaoFeiZhe]进一步检验。钟宏连