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东莞车商发微博加强服务 高端品牌微博少人问津--国家年鉴
车商[CheShang]的服务已不仅仅停留在4S店。
在各行各业都试水微博营销的今日,东莞[DongGuan]车商[CheShang]“织围脖”已初具规模。据不完全统计,东莞[DongGuan]已有约20家4S店注册了实名微博,此外也有车行负责人注册了个人实名微博。利用微博进行品牌[PinPai]宣传、活动促销、有奖互动、温馨提醒,甚至简单的一声招呼或者感慨,也能引来不少粉丝[FenSi]围观,车商[CheShang]们越来越看重这种低成本的营销模式。
让大家有一个分享平台
东莞[DongGuan]华熙进口大众市场主管蓝思向记者介绍,年初去车厂开会,听厂家负责人几次提到微博,于是萌发了开微博的想法。“很多人会觉得车行开微博完全是因为商业利益,其实我们只是希望建立一个圈子,大家像朋友一样分享快乐。”蓝思说。
“我们自己平时也都玩微博,我就突然意识到微博已成为最受80后、90后欢迎的交流平台之一,我们希望能让更多的人了解到一些有趣、有意义的信息,大家一起分享快乐,仅此而已,而没有什么利益的驱使。”东莞[DongGuan]星高达市场经理史艳告诉记者。
记者了解到,车商[CheShang]大部分是从今年初开始注册微博的,粉丝[FenSi]数量基本达到三位数,半年时间内破千的也有,粉丝[FenSi]最多的当属东莞[DongGuan]东部丰田,粉丝[FenSi]人数已近3万,成为唯一一家粉丝[FenSi]过万的车商[CheShang]。
记者进入这些车商[CheShang]的微博发现,除了品牌[PinPai]车型宣传、即时发布各类活动信息外,车商[CheShang]们都爱晒亲民,各类“温馨问候”与“温馨提醒”让人感觉温馨的同时,不得不承认车商[CheShang]的服务意识。“夏季气温很高,烈日的暴晒很容易对汽车漆面造成损伤,伤及爱车的‘面子’。所以汽车漆面保养是夏季汽车外部美容的重中之重。如何保住爱车‘面子’,现代汽车提醒车主,夏季来了,最好给爱车做一次全面的保养……”进口现代东莞[DongGuan]德现的微博在5月19日这样提醒车主们。类似这样的汽车保养知识,几乎在每个车商[CheShang]的微博上都能看到。另外,还有不少日实用小窍门。
记者采访了好几家车商[CheShang]的微博创建者,他们都表示暂未将微博作为销售平台,更多的是希望通过吸引粉丝[FenSi],让更多的人了解其品牌[PinPai]和车型,让大家多一点互动和分享。
粉丝[FenSi]最爱温馨微博内容
不可否认,建微博也是车商[CheShang]营销手法的一种,但东莞[DongGuan]的车商[CheShang]没有把微博演化为赤裸裸的广告味,记者留意到,很多车商[CheShang]的微博中,服务色彩浓厚的信息占了较大比例。
“温馨提示,今日傍晚五点后有大暴雨,各位车主请带好雨具,注意慢行,防止水浸!”这种微博是很多聪明的车商[CheShang]喜欢发布的消息类型之一。此外,一些关于醉驾、路况的提示,甚至流行的幽默段子,也较为流行。
车博服务当然不仅仅局限于此,车商[CheShang]更独特的优势是围绕本行业信息,与网友进行互动。在大众一家4S店的微博上,记者就看到该店有多则信息是针对由网友发出的汽车疑难杂症,给出保养维修建议。
“在我们车主看来,人际口碑对于一个品牌[PinPai],尤其是中高级品牌[PinPai]是非常重要的,是影响消费者选择的因素之一。”丰田一位车主认为,如果利用车商[CheShang]微博,进行纯粹的商业信息发布,不仅没有优势,也很容易迅速被用户遗弃。相反,如果通过服务树立人际口碑,稳定已购车人士,则较为可行。
高端品牌[PinPai]微博少人问津
尽管在这些“织围脖”的车商[CheShang]中,高端品牌[PinPai]车商[CheShang]占了近一半,但粉丝[FenSi]数量远远落后于中级品牌[PinPai]车商[CheShang]。截至5月24日,东部丰田粉丝[FenSi]已达28085人,星高达之家是2262人,而高端豪华品牌[PinPai]车商[CheShang]如东莞[DongGuan]华熙进口大众、东莞[DongGuan]宏宝、东莞[DongGuan]仁孚奔驰等,粉丝[FenSi]数量还停留在三位数时代。
究其原因,主要是由于当今玩微博的人多数是年轻的80后和90后,这部分年轻人往往是中低端车型的车主或准车主,对微博的关注度极高。而高端豪华车型的车主及准车主往往是中年人,玩微博的人相对较少,虽然也不乏年轻粉丝[FenSi]关注豪华车型,但也只是“偶尔关注”。因此,车商[CheShang]的微博粉丝[FenSi]群基本上都是年轻的80后和90后。