上月，东莞首个消费维权工作站在东莞汽车维修协会挂牌成立。这个不属于政府部门的工作站，目前已单独处理东莞市汽车领域的消费投诉，消费者[XiaoFeiZhe]在购车、用车过程中遇到的纠纷，协会将会尽快处理。

　　记者获悉，该协会近期接到几宗典型的投诉案件，都与赠品有关，消费者[XiaoFeiZhe]认为车行赠送的赠品与合同约定的不符，对经销商进行投诉。

　　送全车桃木[TaoMu]，实际却是仿桃木[TaoMu]

　　某消费者[XiaoFeiZhe]在车行买了一部十多万元的轿车，签合同的时候，车行职员写明送全车桃木[TaoMu]，在收车时却发现全车均为仿桃木[TaoMu]。对此，该消费者[XiaoFeiZhe]认为车行在欺骗，要求车行将仿桃木[TaoMu]全部换成真桃木[TaoMu]。

　　车行表示，十多万元轿车所赠送的桃木[TaoMu]均是仿桃木[TaoMu]，因为真桃木[TaoMu]价格很高，根本不可能出现在这个等级的轿车上。双方各执已见，无法达成一致，最后，消费者[XiaoFeiZhe]一纸诉状将车行状告至法院。

　　对这个案子，市汽车维修行业协会的秘书长张华文认为，车商为了促销而赠送的全车装饰，其中的桃木[TaoMu]一般都是仿桃木[TaoMu]，目前全车仿桃木[TaoMu]的价格只需数百元，业内所称的“赠送全车桃木[TaoMu]”其实就是指赠送仿桃木[TaoMu]装饰。在普通轿车上看到的桃木[TaoMu]内饰，其实全部都是塑料贴片的，称为“仿桃木[TaoMu]”，而在高档豪华车上使用的桃木[TaoMu]内饰，有的用真正的胡桃木[TaoMu]制成。真正的桃木[TaoMu]需要手工加工，不能大批量生产，能大批量生产的汽车装饰，使用的桃木[TaoMu]都是仿桃木[TaoMu]。

　　“上述案子是销售人员与消费者[XiaoFeiZhe]在沟通上出现问题。在目前的汽车市场，经常说到的加装桃木[TaoMu]，实际上就是将原有的内饰件经过喷涂处理，形成一种类似于桃木[TaoMu]的产品，这是行内的一贯做法。当然，消费者[XiaoFeiZhe]较真确实也有道理，一来不了解桃木[TaoMu]的工艺过程，二来销售人员没交代清楚。合同如果写明送仿桃木[TaoMu]，就不会有歧义了。”

　　“名牌”防爆膜一年不到起泡

　　“比较了几家车行之后，因为这家车行的车价与别的价格差不多但赠送的防爆膜价值3000多元，我才决定买他们的车。没想到，防爆膜用了不到一年就变色，并且出现气泡，质量太差了。”车主陈建民气愤地说。

　　陈建民去年9月在莞太路一家车行买了一辆合资品牌的汽车。车商称正在促销，买车可以获赠价值3000元的防爆膜。他觉得防爆膜是要贴的，而且自己不会挑选，就非常满意地在这家店买了车。

　　今年6月初，他发现贴防爆膜的玻璃多处出现气泡，而且颜色也比刚贴上的时候变浅了许多。于是他找到技术监督部门鉴定。有关人员告诉他，正品防爆膜使用几年都不会有气泡和变色，因此他车上的防爆膜很可能不是所标的品牌，而是假冒品。他找到车商论理，车行却说赠送的东西不保证质量，还说是由于他使用不当造成的。

　　“几千元的防爆膜就这样送人？怎么可能！现在汽车的销售利润这么薄，谁也不会做不赚钱的买卖啊！”该车行的销售员理直气壮地告诉记者，行业内基本上都这么做，要真送3000多元的防爆膜，车价就不可能这么低，总 之 ‘ 羊 毛 一 定 出 在 羊 身上’”。

　　记者从市维修行业协会了解到，现在很多车商赠送的防爆膜，进货价格低得令人难以想象。一套号称价值四五千元的防爆膜，实际价格只有二三百元。过去一些4S店喜欢用假的3M、雷朋等防爆膜，后来假冒品太多，引起了消费者[XiaoFeiZhe]怀疑，现在大多改为赠送大家不熟悉的“美国名牌”车膜。其实，这些车膜绝大多数是潮汕地区生产的假货，几百元一卷进货的，卖出去几千元一卷，一卷能贴十几辆车，利润可想而知。