中华人民共和国年鉴简介
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中国汽车消费者评价报告发布 售后服务评价一般--中国年鉴
近日，中国汽车消费者评价[PingJia]课题组发布由上海交通大学徐剑副教授领衔研究的中国汽车消费者评价[PingJia]报告，报告显示消费者对自用车使用情况较为满意，达到82.53分；但对于包括维修价格、服务[FuWu]态度、维修时间、维修水平等在内的售后服务[FuWu]则评价[PingJia]一般。进口汽车受消费者高度认同，合资汽车则占据主导市场，自主汽车则在产品质量、服务[FuWu]水平上有待提高。
本次消费者评价[PingJia]调查采用随机抽样的调查方法，回收931份有效问卷。调查显示，德国大众、阿斯顿·马丁、韩国起亚在进口轿车中最受好评；北京奔驰、华晨宝马、广汽丰田在合资品牌轿车中最受好评。调查显示，4S店成为汽车维修的首选渠道，然而消费者对其服务[FuWu]质量评价[PingJia]一般；受访人群对维修商的服务[FuWu]和厂家售后服务[FuWu]的评价[PingJia]也一般；58.2%的受访人群在保修期过后考虑要购买汽车延长保修服务[FuWu]，且倾向于由专业服务[FuWu]商提供。（实习生张翠 记者周凯）