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重庆首次专门定义出租车拒载绕道行为--中国年鉴(2)
投诉不文明服务
用手机录影留证据
如果乘客[ChengKe]要投诉驾驶员[JiaShiYuan]有不文明服务行为,一定要收集主要证据。比如要注意保留发票,出租车司机如果有说脏话的行为,可以用手机录影或者用其他工具录音。
建黄色预警库和黑名单库
为了整顿出租汽车行业的风气,我市将建立出租汽车驾驶员[JiaShiYuan]的黄色预警库和黑名单库。一旦进入黑名单库的驾驶员[JiaShiYuan],所有单位都不得录用。
黄色预警库主要针对三类人员设立:
在本年内(自然年,即1月1日到12月31日)出租汽车驾驶员[JiaShiYuan]发生2次同一违章记录,即将面临吊销从业资格证的驾驶员[JiaShiYuan]。
在本年度内,驾驶员[JiaShiYuan]诚信考核记分已满15~19分的,即将面临再培训的驾驶员[JiaShiYuan]。
在本年度内,驾驶员[JiaShiYuan]诚信考核记分已满20分的,需要在培训的驾驶员[JiaShiYuan]。
黑名单包括两类人:
被交通行政执法部门吊销出租汽车从业资格证的驾驶员[JiaShiYuan]。
违反公司安全生产、经营管理等相关规定被公司辞退的驾驶员[JiaShiYuan]。
驾驶员[JiaShiYuan]违章率高
所属公司实行连坐
在现场的执法中,对拒不接受现场检查的驾驶员[JiaShiYuan],除按照《重庆市出租汽车管理办法》第三十四第(二)款的规定,暂扣车辆接受调查处理外,同时通知所属单位,建议经营者对该车停业整顿1~3日。
对绕道、拒载和乱收费等违法违规行为的,视其情节,执法部门可以暂停车辆营运,待调查处理完毕后恢复。对于违规违章已经达到吊销营运证条件的车辆,在作出最终处罚决定前,可视情节受理经营者提出自行停业整改的申请,整改期为1到3个月。
对于驾驶员[JiaShiYuan]违章率高的企业将实行连坐,可对部分车辆采取停运整顿,还会影响到今后该公司的指标投放。
媒体定期曝光乘客[ChengKe]投诉率
这一次的整顿活动中,存在以下三种情况的企业经营者,由专项行动领导小组办公室通过新闻媒体,每周进行一次曝光,并实行挂牌整改。
驾驶员[JiaShiYuan]违章率排名前五位的。
乘客[ChengKe]投诉率排名前五位的。
车容车貌合格率排名后五位的。
专项行动期间,企业经营者被挂牌督促整改三次以上(含三次)的,2011年度安全服务考核确定为不合格。同时,还会被运管部门要求进行为期三个月的整改,再次验收不合格的,将吊销该企业的经营资格。
乘客[ChengKe]违规乘车
驾驶员[JiaShiYuan]可拒载
在重庆市交通行政执法总队直属支队告出租汽车驾驶员[JiaShiYuan]暨乘客[ChengKe]书中,首次对乘客[ChengKe]必须遵守的规定进行了明文要求:
■乘客[ChengKe]不得损坏车辆的设施、设备和营运标志。
■不得携带违禁品和易燃、易爆等危险品以及污损车辆的物品。
■夜间到偏僻地区,应驾驶员[JiaShiYuan]要求到就近派出所进行身份确认。
■醉酒者和精神病患者乘车应有人监护。
■不得要求在禁止停车的地点上下客。
■不得有影响驾驶员[JiaShiYuan]安全行车的行为。
市交通行政执法总队直属支队支队长陈卫东:
乘客[ChengKe]如果有不文明的行为,出租车司机可以明言拒载提供服务,对已经发生的客运费用,乘客[ChengKe]应按规定支付。
驾驶员[JiaShiYuan]这样做
你可拒付车费
乘客[ChengKe]遇到下列情形之一的,也可以拒绝支付车费。
■租乘的出租汽车不使用计价器的。
■驾驶员[JiaShiYuan]拒不出具本车客运票据的。
■未经乘客[ChengKe]同意搭载他人的。
■租乘的出租汽车在起租里程内发生故障,乘客[ChengKe]不再租乘的。
■由于出租汽车客运驾驶员[JiaShiYuan]原因中断服务的。
市交通行政执法总队直属支队支队长陈卫东:
一旦乘客[ChengKe]对出租车驾驶员[JiaShiYuan]的服务有争议,可以拨打96096热线投诉或要求现场处理。执法部门将对乘客[ChengKe]投诉做到件件有回复,特别是外地乘客[ChengKe]的投诉,会即刻到现场受理。
■重庆晚报记者 王渝凤 实习生 郭思洁