自从今年初在全国发布了以“悦常在，驾无忧”为主题的售后服务[FuWu]战略后，宝马[BaoMa]接二连三地推出一系列售后服务[FuWu]新举措，以积极务实的态度不断提高客户满意度，引导行业的发展，为“BMW之悦”增添更多魅力。

　　“BMW之悦”，悦在何处？品牌、车型、配置、价格自不必说，最大的“悦”，恐怕还在于给消费者一个实实在在、真真切切的“驾无忧”。

　　据宝马[BaoMa]东区相关负责人介绍，宝马[BaoMa]新推出的“悦常在，驾无忧”售后服务[FuWu]战略，主要包含有高效、透明及关爱三大内容。

　　在“高效”方面，BMW于2009年就开始在全国推行预约快修服务[FuWu]，2010年，针对客户需求推出小钣喷预约快修，为客户节省宝贵的时间。自今年3月起，BMW再次提升效率，承诺预约客户的机油保养服务[FuWu]在一小时内完成，如果超时将免收费用。BMW不断加强服务[FuWu]网络覆盖和配件供给，优化预约服务[FuWu]流程，确保了高效服务[FuWu]的水准。东区已经在多家试点经销商中推行了宝马[BaoMa]星夜服务[FuWu]，延长服务[FuWu]时间到晚上9时；今年还计划执行售后服务[FuWu]的两班制度，将有更多的技术维修人员投入到售后服务[FuWu]当中，这意味着能够更大程度缩短客户的等待时间。

　　在“透明”方面，BMW创行业先河，于2008年全面推行标准化保养服务[FuWu]，配合经销商推出的可视工作车间和售后服务[FuWu]开放日等措施，不仅做到价格统一和透明，而且让客户可以亲眼目睹爱车的保养维修过程。

　　在“关爱”服务[FuWu]方面，BMW也首开先例，自今年3月1日起在全国范围内正式启动“BMW事故救援服务[FuWu]”。该服务[FuWu]与“BMW道路救援服务[FuWu]”共享400-812-9999 服务[FuWu]热线，针对所有发生道路交通事故的BMW车辆提供免费的拖车服务[FuWu]及专业的理赔协助。尤其贴心的是，此项服务[FuWu]不受2年保修期的限制，客户将终生享受来自宝马[BaoMa]的事故救援服务[FuWu]。目前为止，这是豪华车领域内最体贴周到的车辆救援服务[FuWu]，且BMW经销商还会为客户报销取车交通费不超过100元，金额虽然有限，但“关爱”情谊却温暖人心。BMW客户只需记录一个号码，就真正能够放心享受BMW 的无忧驾驭。

　　汽车售后服务[FuWu]中，价格透明和行动高效是所有客户两个最主要的需求。目前，宝马[BaoMa]是唯一一家在全国经销商范围内提供宝马[BaoMa]标准化保养服务[FuWu]和预约快修通道的豪华车品牌。

　　在至关重要的技术人员方面，BMW是业内人员培训的标杆。目前，宝马[BaoMa]在北京和上海拥有两大培训中心，在广州、南京、沈阳和成都设立了四大培训基地。数年来，宝马[BaoMa]培训学院在帮助经销商培养大量专业人才的同时，也开展了对各岗位技术员工的分级认证，这样的人才培养和认证体系有效稳定了经销商的服务[FuWu]团队，已经成为宝马[BaoMa]在中国持续成功的重要推动力。

　　介绍归介绍，但宝马[BaoMa]下面的一些4S店真能家家都做得像东区领导说的那么好吗？为此，我们特意采访了地处滨江的宝马[BaoMa]骏宝行4S店，以一探虚实。说起宝马[BaoMa]的“悦常在，驾无忧”售后服务[FuWu]战略，该店总经理张子彦娓娓道来，如数家珍。可见宝马[BaoMa]的“悦常在，驾无忧”售后服务[FuWu]战略尽管才推出半年有余，却已经在东区的4S店内深深地扎根了。据张总告知，骏宝行自今年2月份推出“预约客户的机油保养服务[FuWu]在一小时内完成，如果超时将免收费用”这一承诺后，预约快修业务增长很快。为了进一步方便车主，骏宝行集团还专门成立了车主俱乐部，通过对车主发放“积分卡”，凭积分可以在骏宝行集团旗下5家4S店就近维修。同时，该店还于今年初自行购置了一辆新拖车，以更好地服务[FuWu]用户。　　熊颖 邵岚 沈芸