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东莞车商苦练“内功”迎“金九”--国家史册
车商的促销活动越来越多花样。
7月份,随着阴雨连绵天气的到来,东莞车市可谓进入了“黑色7月”的传统销售淡季。8月份市场又将受相关政策和淡季来临的双重考验,不少经销商[JingXiaoShang]已经将目光投向三季度最后一个月,希望“金九”能迎来新一轮的车市爆发。
“淡季销售不行,我们就只能从提升自身上下工夫。”南菱车行[CheXing]总经理杨国平说出了许多经销商[JingXiaoShang]的心声。车市进入最淡季,经销商[JingXiaoShang]纷纷苦练内功,加强企业自身的品质,打造企业文化,提升员工[YuanGong]各个方面的综合素质和服务水平,另外更加完善企业的售后服务,练好内功才是在淡季的时候更加需要注重的。
练功招数一提升服务质量
东莞遂通别克车行[CheXing]上周进行了为期几天的军训。员工[YuanGong]们迎来了每天早起练习站军姿、正步等各种训练的艰苦一周。
当天,记者来到车行[CheXing]门口的训练场地,气温非常高,一大清早还没开始训练,所有人就已汗流浃背。本次军训的内容包括军事素质训练,即立正、稍息、跨立、停止间转法、齐步走、方队训练等。
“我们店现在正在打造全新的服务形象,要提升服务,我觉得要先从员工[YuanGong]身上下足工夫。”遂通别克总经理告诉记者,通过军训,希望能够进一步强化员工[YuanGong]的协作意识和团队精神,增强员工[YuanGong]的组织纪律性和执行力。使员工[YuanGong]在军训中磨练意志、锻炼队伍、提高自身素质。为以后的工作奠定坚实的基础。
除了身体素质上的提升外,记者了解到,许多车行[CheXing]还注意在7月淡季时加强对员工[YuanGong]综合素质的培训。某日系品牌东莞经销商[JingXiaoShang]近期请来著名的心理学教授,给员工[YuanGong]上了几堂别开生面的心理学课程。并且有针对性地为车行[CheXing]员工[YuanGong]安排了一些如何与客户互动交流,如何抓住客户的心等环节,让员工[YuanGong]们受益匪浅。
练功招式二升级店面装修
最近两个月淡季,记者发现东莞多家经销商[JingXiaoShang]纷纷选择在这个时间重新装修店面,希望在旺季来临之前为东莞消费者打造一个崭新的店面形象。例如虎门华升本田在上个月就完成了店面的装修,以新的面貌出现在消费者面前。而本月开始,位于南城的会通雪佛兰车行[CheXing]开始了店面的装修,将展厅临时搭在了门外。
目前,一汽大众、上海大众、上海通用、广州本田、一汽丰田等品牌在东莞的经销商[JingXiaoShang]纷纷完成了店面的升级改造,店内的地砖、形象墙、店内局部设计等硬件均进行了改造,新店面以更加优越的环境呈现在消费者面前。很多车行[CheXing]流行起了“透明车间”,在各个区域增加了很多摄像头,客户休息区的大屏幕上会实时显示不同客户车辆修理或保养的进度,并且会语音提示车主[CheZhu]车辆的修理状况,让不在休息区的车主[CheZhu]及时获取车辆修理进度信息。更加人性化的服务赢得车主[CheZhu]的认可。车行[CheXing]也纷纷表示,在厂家的支持下,加上经销商[JingXiaoShang]自己出一部分花费,总的算下来金额并不少,做一个大的改造,目的就是为了改进店内的良好形象,使得车主[CheZhu]有更好的舒适感,提升品牌的美誉度。
除了诸多商家改善硬件的做法外,部分经销商[JingXiaoShang]甚至在食物上动起了脑筋,南城一家合资品牌车行[CheXing]不光是对店内进行改建打造星级客户休息区,还对招待车主[CheZhu]的饭菜上也下起了工夫,将原来的一些菜谱进行了改进。“不仅要让车主[CheZhu]来店感觉到更舒适的环境,让车主[CheZhu]进店味觉也享受到升级的服务。”