中华人民共和国年鉴简介
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J.D.Power客户服务满意度指数：奇瑞得分增长--中国年鉴网
近日，J.D. Power亚太公司发布的2011年中国客户服务[FuWu]满意度调查指数（CSI）简报中显示。在今年的调查中，奇瑞汽车由于在服务[FuWu]启动、服务[FuWu]设施、服务[FuWu]质量、服务[FuWu]顾问和服务[FuWu]后交车等5项因子的全面提升，使得奇瑞整体得分在去年基础上增长26分，以841分的成绩，超过了上海大众（839分）和一汽丰田（838分）等多家合资品牌。
据了解，2011年，奇瑞正向“稳定企业规模”的精品模式转型。今年奇瑞在全国服务[FuWu]网点将原有的500家扩充至800家，使得服务[FuWu]网络布局更加完善，服务[FuWu]半径不断缩小；同时，持续改善服务[FuWu]设施，严格推行岗位认证制度和推广远程诊断技术应用等。在技术、品质和服务[FuWu]方面的持续提升，是奇瑞今年的J.D.Power的客户满意度调查得分获得大幅提升的主要原因。