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J.D.Power中国售后服务满意度指数发布--中国年鉴网
7月28日，J．D. Power亚太公司正式发布了2011年中国售后服务[FuWu]满意度指数研究（CSI）报告。广汽本田以896分的成绩名列榜首，J.D. Power亚太公司中国区董事总经理Jacob George表示，今年满意度创造了历年来最高纪录。
报告显示，通过 “服务[FuWu]质量”、“服务[FuWu]设施”、“服务[FuWu]后交车”、“服务[FuWu]顾问”、和“服务[FuWu]启动”五项因素衡量，广汽本田名列榜首，售后服务[FuWu]满意度指数得分为896分，超出行业平均水平（833分）63分，其在“服务[FuWu]启动”、“服务[FuWu]顾问”和“服务[FuWu]设施”三个衡量因子方面表现尤其出色 。东风本田（891分）名列第二位。别克（887）、东风雪铁龙（883）和上海通用雪佛兰（879）分别名列第三、第四和第五位。
2011年总体售后服务[FuWu]满意度指数得分为833分，与2010年（819分）相比提升了14分，这主要归功于“服务[FuWu]后交车”和“服务[FuWu]质量”方面的进步。以广本为例，其在2010年得分874分，今年提升22分。J.D. Power亚太公司中国区董事总经理表示，今年的调研结果是J.D. Power自2000年开展售后服务[FuWu]满意度研究以来的行业最高水平。（记者 冷宇）