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中华人民共和国年鉴简介

  

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探访武汉“电话挂号”:看病仍拥挤 爽约常发生--国家史册

  

  “你好,我想挂明天上午同济呼吸内科教授熊盛道的专家号。”

  “好的,请您稍等,为您查询到熊盛道教授明天上午的专家号是可以挂的,请您告知患者[HuanZhe]身份证号码,挂号[GuaHao]成功之后您会接到提示短信……”

  上周四上午,公司白领夏女士通过手机顺利挂到了同济医院的专家门诊号。昨日上午,她带着母亲来到医院大厅,在取号台取到专家号,来到呼吸内科门诊等候。

  夏女士告诉记者,她和丈夫平时工作都很忙,原来陪母亲看病,她只能起早,从武昌赶到汉口排队挂号[GuaHao],有时还挂不上。自从同济医院开通电话挂号[GuaHao]预约[YuYue]服务后,夏女士只需提前打个电话,就能挂上专家号,“虽然看病还要等,但还是节省了不少时间。”

  但也有患者[HuanZhe]觉得电话挂号[GuaHao]并不方便。家住汉口的熊先生,让女儿通过电话挂到了神经内科教授姜亚平的号。当天下午2点,熊先生赶到医院,拿到的却是第31号。他一直等到5点才看了病,想去拿药时,药房已经下班了。他只得第二天又跑一趟。

  “只是挂号[GuaHao]方便,看病还是一样挤。”熊先生向女儿抱怨,“早知道电话挂号[GuaHao]要等这么久,我还不如自己来排队呢。”

  电话预约[YuYue]提前扣费 可控制患者[HuanZhe]爽约率

  同济医院门诊办主任彭芳告诉记者,电话预约[YuYue]方便快捷,目前该院通过电话预约[YuYue]挂号[GuaHao]的患者[HuanZhe]不断增多,已占门诊量的五分之一。协和医院门诊办主任胡波则表示,目前该院平均日门诊量达7500人次,每天通过电话和现场预约[YuYue]挂号[GuaHao]者约达1000人。

  在同济、协和两家医院通过电话预约[YuYue]的患者[HuanZhe],爽约率都较低,协和医院爽约率在5%左右,同济的仅有1-2%。但记者在市属医院采访时却发现,使用电话预约[YuYue]挂号[GuaHao]的患者[HuanZhe]并不多,而爽约事件则时常出现。

  武汉市首届好医生、武汉市中心医院呼吸内科主任赵苏介绍,他坐门诊半天,总会遇到四五个预约[YuYue]挂号[GuaHao]又爽约的患者[HuanZhe]。该院门诊办周玉芳主任介绍,该院预约[YuYue]方式有网站、电话和现场预约[YuYue],但都不提前扣费。“不扣费,对于某些患者[HuanZhe]来说就少了一个约束,爽约者也会相对较多。”

  赵苏则希望爽约病人珍惜号源:“挂号[GuaHao]了又不来看,真正想看病的患者[HuanZhe]就挂不到号了。至少应该提前通知医院,以节省其他患者[HuanZhe]的就医时间。”

  实行“点对点”预约[YuYue] 目前暂时无法实现

  目前,各大医院的电话预约[YuYue]的专家号都只开放了20%-30%左右。协和医院门诊办主任胡波解释:“之所以不敢进一步开放预约[YuYue]号,是为了确保排队的患者[HuanZhe]。”

  虽然电话预约[YuYue]挂号[GuaHao]的宣传力度不断增大,但许多市民仍旧遵循原来的就医习惯,始终认为“现场挂号[GuaHao]比较放心”。同济、协和这两家综合性大医院多以疑难杂症为主,武汉市周边及外省市的患者[HuanZhe]占一半以上。每天清晨,在这两家医院的门诊大厅内,仍有大量风尘仆仆的外地患者[HuanZhe]排队挂号[GuaHao]。

  因此,所有实行电话预约[YuYue]挂号[GuaHao]医院,都是“只保号、不保序”。想要排到前面的号,患者[HuanZhe]还得提早赶到拿号处排队,再根据电脑排序统一听叫号等候。这也造成了不少电话挂号[GuaHao]患者[HuanZhe]感觉“挂号[GuaHao]易、看病难”。

  最方便的“点对点”预约[YuYue],即患者[HuanZhe]约好就诊时间,按时到场直接看病,目前在门诊暂时无法实现。胡波认为,这需要一个长期积累和探索,比如每个病人病情不一样,就诊时间有长短,还和专家就诊习惯联系紧密,此外强大的预约[YuYue]平台与相关内容的第一时间衔接都是难点。

  但对于复诊患者[HuanZhe]而言,“点对点预约[YuYue]”确是一个很好的方式。在武汉大学口腔医院,复诊患者[HuanZhe]在就诊时可与医生约好下次的就诊时间,到时候直接看病,既节省患者[HuanZhe]时间,也方便医院安排工作,有效避免了医疗资源浪费。

  业内专家还认为,推广分级就诊概念,有利于缓解看病难。对于普通患者[HuanZhe]而言,初次就诊可选择普通医师,如果不能解决,再考虑挂专家号;小病进社区,大病再上医院。

  记者教您挂同济协和专家号

  同济、协和、省人民和广州军区武汉总医院与移动、电信、联通合作,开展电话实名制预约[YuYue]服务。

  湖北省内使用中国移动手机的用户,可拨打12580,再按0,就能挂号[GuaHao]了;使用中国联通手机的用户,可拨打116114,再按5;武汉市内使用中国电信手机的用户(133、153、189),拨打114,转至挂号[GuaHao]中心挂号[GuaHao]。

  市民在挂号[GuaHao]时,可先登录各医院网站查询,准确说出科室名称、专家全名和要预约[YuYue]的时间(上午或下午);再告知预约[YuYue]人的姓名和有效证件号码。

  预约[YuYue]挂号[GuaHao]成功后,手机可收到挂号[GuaHao]成功短信,同时扣除挂号[GuaHao]费及手续费;看病当天到门诊一楼预约[YuYue]处,凭登记的有效证件和就诊卡取号。

  值得一提的是,在同济医院,市民不但可通过以上方式预约[YuYue],还可拨打027-83663298、83662877或是到门诊一楼大厅专家预约[YuYue]处预约[YuYue],凭身份证号与手机号码拿号;此外,想挂特需门诊号的患者[HuanZhe],可拨打027-83662881进行预约[YuYue];生殖医学中心的专家号请患者[HuanZhe]持本人身份证和病历资料到生殖医学中心进行预约[YuYue]。

  协和医院还特别创新实行病房工作站,即门诊挂不上号的患者[HuanZhe]或复诊病人,可找到相应科室的住院部,在医生办公室预约[YuYue]专家。协和医院名医门诊预约[YuYue]挂号[GuaHao]电话:85726893、85726931(记者 祁燕 周晔 通讯员 田娟 涂晓晨)

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