日前，卫生部要求医院[YiYuan]挂号[GuaHao]、划价、收费、取药等服务窗口[ChuangKou]等候时间不超过10分钟。患者和网友对此都表示质疑。昨日，记者走访了本市多家医院[YiYuan]调查，发现多数医院[YiYuan]挂号[GuaHao]平均时间在10分钟以内，但取药和收费窗口[ChuangKou]等待时间都超过10分钟，有些要长达半小时。医生向记者坦言，以目前就医环境，要达到卫生部的10分钟标准“相当有难度”，如果超过了10分钟，谁来监督和处罚，目前也没有具体的实施办法。

　　体验挂号[GuaHao]

　　地点：儿童医院[YiYuan]、积水潭医院[YiYuan]

　　结果：预约电话常打不通

　　地点：同仁医院[YiYuan]西区

　　结果：无效挂号[GuaHao]占时间

　　昨日上午，记者先后来到儿童医院[YiYuan]和积水潭医院[YiYuan]，在两家医院[YiYuan]门诊大厅，记者发现，虽然开展预约挂号[GuaHao]后到窗口[ChuangKou]排队患者少了一些，但仍有不少外地患者“拖家带口”来看病。“虽然有预约挂号[GuaHao]，但是电话经常打不通，而且小病怕耽误了，也等不了一两个月，所以还是愿意到窗口[ChuangKou]挂号[GuaHao]。”从河北赶到北京的刘先生告诉记者，他是请了几天假，趁暑假带着儿子来北京看腿的。

　　在采访中，记者发现，在有号源的情况下，这些来窗口[ChuangKou]挂号[GuaHao]的患者，一般一两分钟就完成挂号[GuaHao]，但有很多无效挂号[GuaHao]占用了时间。昨日下午1点半，记者在同仁医院[YiYuan]西区一层的挂号[GuaHao]处看到，8个窗口[ChuangKou]开了7个，每个窗口[ChuangKou]前排了10人左右。记者从一位老大爷站到队尾时开始掐时间，并在挂号[GuaHao]窗口[ChuangKou]观察患者挂号[GuaHao]过程。有一位没有医保卡的女士要挂妇科，好容易排到了，她才发现没有身份证不能挂号[GuaHao]。还有一位先生挂号[GuaHao]时没有买病历手册，只好重新排队。另一位对预约挂号[GuaHao]流程不熟悉的外地患者，在窗口[ChuangKou]取号时，提供的号码位数不对，忙乎了半天也没有挂上号。另外，一些没有医保卡的患者给就诊卡充值时耗费的时间也稍长。

　　等到那位老大爷挂完号，记者看表正好用了9分钟。

　　体验取药

　　地点：同仁医院[YiYuan]西药房

　　结果：西药房部分窗口[ChuangKou]未开

　　按照新的分解指标，取药、划价收费服务窗口[ChuangKou]等候时间也不能超过10分钟，但记者看到，同仁医院[YiYuan]西药房收方处窗口[ChuangKou]前的队伍拉得更长，每个窗口[ChuangKou]都有将近20人。根据取药种类、数量不同，每个患者取药时间在半分钟到一分钟之间。一位打算取眼药的男士告诉记者他已经等了5分钟，可前面还是排了10多个人。“排到我肯定超过10分钟了，我觉得不是患者多，主要还是窗口[ChuangKou]开得太少。”记者看到，西药房共有12个收方处和发药处窗口[ChuangKou]，其中5、6、11、12号窗口[ChuangKou]未开。等到记者3点离开医院[YiYuan]时，每个取药的队伍已经排到了近30人。相比之下，中药房发药处窗口[ChuangKou]基本不用排队。此外，一层划价收费的几个窗口[ChuangKou]也是随到随交款，有的窗口[ChuangKou]处于空闲的状态。

　　体验化验

　　地点：同仁医院[YiYuan]

　　结果：常规检验要等一小时

　　据称，要想达到“三好一满意”，血、尿、便常规检验、心电图、影像常规检查项目，自检查开始到出具结果时间不超过30分钟。而在暑假期间的同仁医院[YiYuan]，常规检验和平片摄影的时间在1小时。

　　在采血中心和常规检查窗口[ChuangKou]，化验单正在分批传送过来，护士不断提醒大家：“一小时后出结果。”于是，很多患者都不在检验室外座位上等候了。一位刚刚取到尿常规化验单的女士告诉记者，病患少的时候也在30分钟内拿到过化验单，但大多数时候都得等1小时。

　　此外，一位刚拍摄了颈部平面摄影片的患者也被告知需要等1小时后出结果。据悉，取CT片要等48小时。心电图室的候诊患者不多，一位近期经常来此检查的孕妇称，平时这里也不用等候。

　　建言献策

　　新规需细则支撑监管

　　网友也对卫生部的新规定表示质疑。有网友表示：“并非不希望缩短挂号[GuaHao]等待的时间，而是亲身经历告诉我们，在日常生活中这几乎是不可能的事情。”“不抓医疗服务和就诊质量，短时间内挂个号有用吗？许多好的医疗资源较为集中的医院[YiYuan]解决了挂号[GuaHao]问题，却难解决候诊问题，最好要标本同治才是解决问题的办法。”

　　在采访中，一些医院[YiYuan]管理者也表达担忧：目前的就医环境，要达到这样的标准“相当有难度”，而且如果超过了10分钟谁来监督和处罚，目前也没有具体的实施办法和细则来支撑。

　　究竟是哪些原因造成患者就诊过程如此漫长？业内人士认为，大型医院[YiYuan]就医人员过于集中，患者就诊手续复杂、环节多，一次就诊需要重复排队，例如交费、取药得分别排队完成等等，都是造成长时间等待的原因。

　　昨日，市卫生局相关负责人表示，目前推行的预约挂号[GuaHao]政策目的之一就是为了缩短患者在医院[YiYuan]就诊等待时间。“把在医院[YiYuan]的挤着排队的时间改变为在家中有序预约等待，同样是等待，但是医院[YiYuan]的就医秩序和患者就诊感受将是截然不同的。”该负责人这样说。(记者 徐晶晶 张璐)