调查1

　　专家号

　　零点打进电话死磕专家号

　　根据北京市卫生局规定，预约[YuYue]挂号平台启动之后，市民可全天通过统一的预约[YuYue]电话114和网站www.bjguahao.gov.cn，预约[YuYue]首批上线医院[YiYuan]3个月内的普通号、专科号和专家号号源。

　　昨天是预约[YuYue]挂号平台启用的第七天，早8点30分左右，记者多次尝试拨打预约[YuYue]电话，总是在听完三四分钟的等待音乐后，才被转接到“预约[YuYue]挂号服务专线”。当记者表示想挂下周北京中医医院[YiYuan]的儿科门诊专家号时，却被告知“挂满了”，最快的号是本月19日。

　　接线人员表示，多数预约[YuYue]者都是奔专家号而来，且“目标明确”。虽然为了应对高峰时段的海量呼入，电话预约[YuYue]平台已经对各大医院[YiYuan]的放号时间进行了调整，如早8点至10点的集中放号时间，多家医院[YiYuan]的放号时间间隔为15分钟，但因放在平台上的号源量确实有限，导致多数大医院[YiYuan]的热门科室的专家号根本供不应求。

　　“有的人会凌晨0点打来，就为了等8点的放号”，接线人员坦言，“这种情况下，我们没有权利挂断，只能将每个医院[YiYuan]的等待来电者按先后进行排序，放号开始后，按先来后到预约[YuYue]”。

　　调查2

　　热门科

　　挂响当当的医院[YiYuan]科室没戏

　　家住丰台的李大爷今年3月做了心脏搭桥手术，按照医嘱，应在术后3至6个月到医院[YiYuan]全面复查一次，因为儿女都不在身边，正为排队挂号发愁的他看到新闻里“足不出户就能预约[YuYue]”“分时段就诊不用排队”的消息后，马上打114称想挂安贞医院[YiYuan]心内科的专家号，却被告知“专家号已停挂”。

　　昨天，记者致电114预约[YuYue]挂号专席时证实，安贞医院[YiYuan]只有普通号能预约[YuYue]，包括心内、骨科在内的专家号均已停止预约[YuYue]。同样以治疗心脑血管疾病为特色的阜外医院[YiYuan]亦“号源紧张”，当记者表示想挂阜外医院[YiYuan]心内科时，接线人员检索该医院[YiYuan]号源信息库查询后称，以诊疗冠心病为专长的专家号最早的是8月23日下午，此前的号已经约满了。

　　接线人员表示，因目前各医院[YiYuan]提供的预约[YuYue]号源量有限，热门科室的号源确实“抢手”，如儿童医院[YiYuan]泌尿科已经预约[YuYue]到11月底了，即3个月预约[YuYue]期内的号源已全部约满。因各医院[YiYuan]还保留现场挂号方式，建议患者可到医院[YiYuan]现场排队挂号。同样，协和医院[YiYuan]内分泌的专家号，被告知一个月内只有300元的特需号。

　　调查3

　　预约[YuYue]期

　　网站预约[YuYue]妇科号要3个月

　　除专家号量少外，较长的预约[YuYue]期也让人很无奈。昨天，记者在统一预约[YuYue]挂号网站上看到，以妇科为例，在30家上线医院[YiYuan]中，超过半数的医院[YiYuan]都只能挂两周之后的号，中日医院[YiYuan]要等上3周，有的医院[YiYuan]甚至需要等10周才有剩余的号，友谊医院[YiYuan]的妇科要在12周后才有一个可供预约[YuYue]的号，患者即使预约[YuYue]成功，也要11月份才能看上，“那不就是3个月后吗？我这病情指不定发展成什么样子了呢”，疑似患有子宫肌瘤的徐女士担心，会恶化成子宫癌。

　　虽然较之电话预约[YuYue]平台，网络预约[YuYue]更为方便快捷。不过记者发现，在网络预约[YuYue]挂号的过程中，作为登录密码的个人身份证号一直暴露在网页上方，可能会成为用户信息泄露的隐患。

　　调查4

　　点名挂号

　　取消点专家只能碰运气

　　“神经内科有治帕金森的，也有治脑血栓的，还有治植物人的，这要是挂错了怎么办？”对于取消专家点名，李先生很是不解，患有脑血管病的他曾看过宣武医院[YiYuan]神经内科郭医生的号，觉得服务又好，开的药又有效，这次想再挂时却被告知“不能再点专家了”。

　　由于此次纳入平台的30家医院[YiYuan]都是大医院[YiYuan]，每个医院[YiYuan]都有十几个甚至几十个科室，而包括外科或者内科在内的科室又会细分为十多个小的科室。某三级医院[YiYuan]相关负责人表示，随着医疗技术的发展和疾病谱的细化，如今内科都已细分出包括呼吸内科、血管内科、肾内科等十多个小科，以前患者可以根据医生的专长介绍“按图索骥”，但现在取消点名后，“患者只能摸黑挂号就诊”。

　　记者从114预约[YuYue]专席获悉，目前，仅有半数医院[YiYuan]开通了针对不同科室、专长医生的分类，另有半数医院[YiYuan]只能挂大科室的医生职称，如“心内科主任医师”，而非更细致的冠心病、心律不齐、心肌炎等分类。

　　对于患者不能辨别挂哪一科室的情况，114接线人员建议患者特别是外地患者，最好先咨询准备就诊的医院[YiYuan]，可以拨打医院[YiYuan]的人工服务电话，详细说明病情，得到医生提供的建议后再进行预约[YuYue]。

　　“要等3个月？子宫肌瘤会不会转为子宫癌啊？”徐女士在尝试“预约[YuYue]挂号”后，感到很郁闷。7月28日，北京全市统一预约[YuYue]挂号平台——114电话预约[YuYue]和网站预约[YuYue](www.bjguahao.gov.cn)正式运行，首批30家上线的三级医院[YiYuan]名单也随之公布。不过，记者日前体验发现，除了放号时段热线“烫手”外，部分医院[YiYuan]的热门科室在网上只能预约[YuYue]两周以后的号，如儿童医院[YiYuan]泌尿外科已经预约[YuYue]到了11月底。患者担心，即使“幸运”预约[YuYue]成功，也会因预约[YuYue]期过长、不能及时就诊易导致病情变化。

　　-新闻背景

　　“不要期待明天就没人排队了”

　　记者调查发现，如果想在114预约[YuYue]挂热门专家号是非常困难的，但在一些普通科室的选择上，114平台也确实解决了一部分患者的挂号之苦。本周二，冯老太发现自己左侧脖子处长了一个软组织似的“异物”，次日，便早早的来到协和医院[YiYuan]挂号，虽然到医院[YiYuan]时才7点，但轮到冯老太时，她还是被告知外科的口腔号“挂完了”。女儿得知后，忙打通了114预约[YuYue]专席，提供了母亲的身份证号和姓名进行注册后，不到5分钟，便成功预约[YuYue]到了协和医院[YiYuan]周五的外科副教授号。

　　对于卫生部门通过统一预约[YuYue]挂号的方式缓解看病难、改善院内就医环境这一举措，业内人士均表示认可。长期从事生物医学与社会关系研究工作的北京学者张田勘认为，预约[YuYue]挂号是一项方便百姓的惠民举措，可以切实减少患者在医院[YiYuan]内的挂号时间和候诊时间。同时，也能减少外地患者来京求医时的盲目性。

　　在统一预约[YuYue]挂号平台的启动仪式上，副市长丁向阳表示，预约[YuYue]挂号平台的意义主要是为了缓解“看病难”，也是改变首都地区医疗服务模式的一大举措。“改善医院[YiYuan]门口像集贸市场，甚至像交通枢纽的局面”。同时，医院[YiYuan]的就诊环境和服务秩序也将就此得到改善，患者的就医效率也将提高，以期逐步接近欧洲、日本的医院[YiYuan]环境。

　　但丁向阳坦言，改善就医环境尚需漫长的过程，需要建立新的服务秩序，“不要期待明天医院[YiYuan]门口就没人排队了”。

　　按照市卫生局计划，预计未来3年内，本市各大医院[YiYuan]将把全部号源的80%用于预约[YuYue]挂号，随着各大医院[YiYuan]信息系统的完善，全市将有近两百家医院[YiYuan]纳入到目前由电话和网络组成的统一预约[YuYue]平台中。同时，北京联通公司也表示，一个拥有4000坐席的专职开展预约[YuYue]挂号服务的场地将于年底启用，届时，将满足更多预约[YuYue]者瞬间内的呼入需求。记者： 张然