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山西三大医院挂号调查:病人就医 仍在久等--国家史册
中新网太原8月3日电 题:山西三大医院[YiYuan]挂号[GuaHao]调查:病人就医 仍在久等
作者 范丽芳
近日卫生部下达指标,要求医院[YiYuan]将挂号[GuaHao]、划价、收费、取药等服务窗口等候时间不能超过10分钟。2日、3日,中新网记者在山西三大医院[YiYuan]山西省人民医院[YiYuan]、山西医科大学第一医院[YiYuan](以下简称山大一院)、山西医科大学第二医院[YiYuan](以下简称山大二院)随机跟踪采访20位患者,他们中的大多数人平均看病最少需要半天,甚至是一天。
病人“就诊记”
2日上午,记者在山西省人民医院[YiYuan]见到何献红时,他排在2号挂号[GuaHao]窗口的第一个。“昨天早上6点就来过一趟,我们看医院[YiYuan]病历本上介绍说赵大夫是星期一上午坐诊,结果来了一问,工作人员说改成星期二和星期五的下午了,没办法就返回去了。”
据何献红介绍,医院[YiYuan]虽然是下午2点才开始挂号[GuaHao],大夫3点出诊,但是病人上午就得排队。“我们9点就来了,排到后边就没号了,尤其是专家[ZhuanJia]号。”
记者发现,不到12点门诊厅已经排出两列长长的队伍,有人拿着马扎,有人拿着游戏机,显然是有备而来。旁边的保安也告诉记者,每天中午看病的队能排到门口,大约100多人。
期间,何献红和妻子轮流休息,中午吃了点自带的干粮。
何献红经过5个小时等待,下午2点开始挂号[GuaHao];2点05分候诊厅等待;3点见到医生;3点20分看病结束;3点23分,划价;3点27分,取药。
患者等待的是稀缺资源
像何献红这样等待一天的患者并不少见。记者3日在山西医科大学第一医院[YiYuan](以下简称山大一院)及山西医科大学第二医院[YiYuan](以下简称山大二院)随机跟踪采访20个患者,多数人称看病最少半天。
为了减少患者看病等待时间,各大医院[YiYuan]纷纷推出预约挂号[GuaHao]。
“医院[YiYuan]开通了网站预约服务,提前一天上网预约,到了医院[YiYuan]直接取号就能看病,整个操作不超过5分钟,比在这里等待挂号[GuaHao]要快很多。”山大二院门诊办公室负责预约的薛玉虎说,而且考虑到有些人不会上网,医院[YiYuan]还开通了12580电话预约。
山大一院工作人员表示,院方的网上预约通道正在调试,将于近日启用。
记者在调查中发现,医院[YiYuan]开始挂号[GuaHao]后,病人真正等待的时间不超过10分钟,且在非高峰期进行挂号[GuaHao]、划价、收费、取药等,虽稍显拥挤,都可在10分钟之内完成。
但“有些病人不管病情需不需要,都选择挂‘专家[ZhuanJia]号’。”一位大夫介绍。
长期在门诊服务的山西省人民医院[YiYuan]门诊厅保安说,医院[YiYuan]“好专家[ZhuanJia]”有限,且坐诊时间短,“许多人为了能挂上他们的号早上四五点就来排队,时间主要浪费在医院[YiYuan]没上班患者提前排队的那会儿和候诊的时候。”
据记者对20位患者的现场观察,他们的平均候诊时间在30分钟左右。
薛玉虎也告诉记者,由于好专家[ZhuanJia]资源稀缺,为了保证公平,有些专家[ZhuanJia]不在预约范围。
此前,山西省社科院专家[ZhuanJia]谭克俭在接受媒体采访时曾说,“导致卫生部‘10分钟’政策落地难的根源,主要是优质医师资源的稀缺和人们对公立医院[YiYuan]的信赖。”看病难,难的是专家[ZhuanJia]号,而专家[ZhuanJia]不是短时间内就能培养的,在供不应求的情况下,这个矛盾难以调和。(完)