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山西太原开通热线 接受突发公共卫生事件举报--中国年鉴
中图网太原1月4日电 (范丽芳 张哲慧)4日，记者从山西省太原市卫生[WeiSheng]局获悉，该市“12320卫生[WeiSheng]公益热线[ReXian]”已开始试运行，该热线[ReXian]将承担受理山西省公众对突发公共卫生[WeiSheng]事件的举报、提供[TiGong]预约挂号服务等职能。
2012年初，在一场“官民面对面”活动中，太原市卫生[WeiSheng]局在短短几天内即收到民众举报和建议几百条，政府部门意识到公众对信息透明的需求日渐提升，并承诺将开通“不满意”投诉热线[ReXian]。
经前期筹备，2013年1月1日，太原市12320卫生[WeiSheng]公益热线[ReXian]开始试运行。据介绍，该热线[ReXian]将为公众提供[TiGong]卫生[WeiSheng]政策、法律法规的咨询，向社会公众提供[TiGong]防病与保健知识、提供[TiGong]健康咨询，提供[TiGong]就医指南服务，负责受理全省公众对突发公共卫生[WeiSheng]事件的举报，以及对卫生[WeiSheng]行政部门、医疗卫生[WeiSheng]机构的投诉，接收公众对卫生[WeiSheng]工作提出的意见、建议、表扬，提供[TiGong]山西预约挂号服务等公共服务。
太原市卫生[WeiSheng]局工作人员介绍，12320卫生[WeiSheng]热线[ReXian]通过人工、语音、传真、留言等多种形式、全天24小时服务，早8点至晚6点为人工受理，其余时间为语音服务，对于自动语音留言，由专人负责下载、听取和登记，在24小时内与留言人进行沟通、解答、转交督办。(完)