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北京市预付费消费合同今起征意见--国家史册
本报讯(记者张鑫) 预付费[YuFuFei]卡到期余额作废、解释权归商家所有、预付费[YuFuFei]卡不能退等“潜规则”将有望成为历史。
从今天开始,北京市工商局发布的《北京市预付费[YuFuFei]消费合同核心条款》征求意见稿正式开始征集意见,该稿对目前预付费[YuFuFei]卡消费存在的10大类问题做了明确的约束。
市工商局表示,近年来,预付费[YuFuFei]消费模式受到青睐,各种年卡、季卡、月卡、次卡、储值卡花样繁多,在游泳、美容、洗车、健身等行业,这种现象更是普遍。
虽然这种形式为商家融通了资金、锁定了客源,让消费者[XiaoFeiZhe]降低了成本,但由于预付费[YuFuFei]消费的周期较长,而且商家和消费者[XiaoFeiZhe]的信息不对称,极易引发经营等方面的风险,从而产生纠纷。
目前北京关于预付费[YuFuFei]消费的投诉居高不下,特别是群体性投诉时有发生。
征求意见稿针对近年来预付费[YuFuFei]消费领域的纠纷多发环节设定相应条款,比如要求储值或计次性预付费[YuFuFei]卡有效期满后,商家要为消费者[XiaoFeiZhe]免费办理一次延期手续,延展期限不得少于原有期限的一半。
另外,商家与消费者[XiaoFeiZhe]发生争议时,应当本着公平合理的原则对书面约定做出解释。
消费者[XiaoFeiZhe]可以向消费者[XiaoFeiZhe]协会或有关行业协会申请调解,或者向有关行政部门申诉,也可以直接向人民法院提起诉讼或向约定的仲裁机构申请仲裁。
从今日起至11月8日在“首都之窗”网站上公开征求社会各界对预付费[YuFuFei]消费合同核心条款征求意见稿的意见。
市民可通过留言板或者发送邮件到bjgshtc@163.com 的方式,留下意见。
交易中存在的主要合同问题
问题
征求意见条款
不提供消费凭证和消费记录
经营者提供商品或者服务,应向消费者[XiaoFeiZhe]出具购货凭证或者服务单据
收取费用前未尽充分说明义务
经营者应当在收取预付费[YuFuFei]之前与消费者[XiaoFeiZhe]书面约定以下内容:价格标准、优惠条件、服务标准、使用商品品牌、有效期限等事项
有效期内一律不退费或虽退费但扣除高额费用
营业者搬迁远离消费者[XiaoFeiZhe],经营者单方变更预付费[YuFuFei]服务内容,消费者[XiaoFeiZhe]有权要求办理退费手续
消费者[XiaoFeiZhe]因自身原因要求退费的,经营者收取不超过余额30%的违约金
有效期内消费者[XiaoFeiZhe]转让资格成本高
在有效期限内,实名制预付费[YuFuFei]消费的消费者[XiaoFeiZhe]有权自行转让会员资格,但应当提前告知经营者,并办理转让手续
问题
征求意见条款
迁址、歇业、停业不提前告知
经营者需要暂停营业的,应当提前15日告知消费者[XiaoFeiZhe],有效期限相应顺延
经营者需要迁址、注销或整体转让经营资质的,应当提前30日告知消费者[XiaoFeiZhe],并按照约定的折扣率或优惠价格扣除已消费金额后返还余额
商品或服务质量缩水、无保障
经营者不得以服务水平的提升或消费环境的改善为由,拒绝向消费者[XiaoFeiZhe]继续提供约定的服务内容
服务价格随意变动
经营者提高商品、服务价格或增加限制条件的,应当提前告知消费者[XiaoFeiZhe]并与消费者[XiaoFeiZhe]协商,协商不成的,消费者[XiaoFeiZhe]有权要求退费或按照原价格、条件执行
以格式合同方式对消费者[XiaoFeiZhe]做出不公平规定
经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式做出对消费者[XiaoFeiZhe]不公平、不合理的规定