本报讯(记者张鑫) 预付费[YuFuFei]卡到期余额作废、解释权归商家所有、预付费[YuFuFei]卡不能退等“潜规则”将有望成为历史。

　　从今天开始，北京市工商局发布的《北京市预付费[YuFuFei]消费合同核心条款》征求意见稿正式开始征集意见，该稿对目前预付费[YuFuFei]卡消费存在的10大类问题做了明确的约束。

　　市工商局表示，近年来，预付费[YuFuFei]消费模式受到青睐，各种年卡、季卡、月卡、次卡、储值卡花样繁多，在游泳、美容、洗车、健身等行业，这种现象更是普遍。

　　虽然这种形式为商家融通了资金、锁定了客源，让消费者[XiaoFeiZhe]降低了成本，但由于预付费[YuFuFei]消费的周期较长，而且商家和消费者[XiaoFeiZhe]的信息不对称，极易引发经营等方面的风险，从而产生纠纷。

　　目前北京关于预付费[YuFuFei]消费的投诉居高不下，特别是群体性投诉时有发生。

　　征求意见稿针对近年来预付费[YuFuFei]消费领域的纠纷多发环节设定相应条款，比如要求储值或计次性预付费[YuFuFei]卡有效期满后，商家要为消费者[XiaoFeiZhe]免费办理一次延期手续，延展期限不得少于原有期限的一半。

　　另外，商家与消费者[XiaoFeiZhe]发生争议时，应当本着公平合理的原则对书面约定做出解释。

　　消费者[XiaoFeiZhe]可以向消费者[XiaoFeiZhe]协会或有关行业协会申请调解，或者向有关行政部门申诉，也可以直接向人民法院提起诉讼或向约定的仲裁机构申请仲裁。

　　从今日起至11月8日在“首都之窗”网站上公开征求社会各界对预付费[YuFuFei]消费合同核心条款征求意见稿的意见。

　　市民可通过留言板或者发送邮件到bjgshtc@163.com 的方式，留下意见。

　　交易中存在的主要合同问题

　　问题

　　征求意见条款

　　不提供消费凭证和消费记录

　　经营者提供商品或者服务，应向消费者[XiaoFeiZhe]出具购货凭证或者服务单据

　　收取费用前未尽充分说明义务

　　经营者应当在收取预付费[YuFuFei]之前与消费者[XiaoFeiZhe]书面约定以下内容：价格标准、优惠条件、服务标准、使用商品品牌、有效期限等事项

　　有效期内一律不退费或虽退费但扣除高额费用

　　营业者搬迁远离消费者[XiaoFeiZhe]，经营者单方变更预付费[YuFuFei]服务内容，消费者[XiaoFeiZhe]有权要求办理退费手续

　　消费者[XiaoFeiZhe]因自身原因要求退费的，经营者收取不超过余额30%的违约金

　　有效期内消费者[XiaoFeiZhe]转让资格成本高

　　在有效期限内，实名制预付费[YuFuFei]消费的消费者[XiaoFeiZhe]有权自行转让会员资格，但应当提前告知经营者，并办理转让手续

　　问题

　　征求意见条款

　　迁址、歇业、停业不提前告知

　　经营者需要暂停营业的，应当提前15日告知消费者[XiaoFeiZhe]，有效期限相应顺延

　　经营者需要迁址、注销或整体转让经营资质的，应当提前30日告知消费者[XiaoFeiZhe]，并按照约定的折扣率或优惠价格扣除已消费金额后返还余额

　　商品或服务质量缩水、无保障

　　经营者不得以服务水平的提升或消费环境的改善为由，拒绝向消费者[XiaoFeiZhe]继续提供约定的服务内容

　　服务价格随意变动

　　经营者提高商品、服务价格或增加限制条件的，应当提前告知消费者[XiaoFeiZhe]并与消费者[XiaoFeiZhe]协商，协商不成的，消费者[XiaoFeiZhe]有权要求退费或按照原价格、条件执行

　　以格式合同方式对消费者[XiaoFeiZhe]做出不公平规定

　　经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式做出对消费者[XiaoFeiZhe]不公平、不合理的规定