本报讯 (记者魏铭言)今后，家政、洗衣、就餐、理发等便民服务，是否能进入社区服务[SheQuFuWu]，居民[JiMin]说了算；上述服务的提供商是否称职，还将由社区居委会定期征求民意，建立考核奖惩和退出机制。

　　社区服务[SheQuFuWu]站两年覆盖全市

　　昨天上午，北京市民政局局长吴世民做客城市管理广播时表示，《北京市社区服务[SheQuFuWu]站管理办法》即将出台，进一步完善全市各级社区卫生中心、服务站的便民服务准入和退出制度，破解目前部分居民[JiMin]小区内的家政、综合修理、配送、咨询等便民服务缺位或“缩水”问题。

　　目前，全市已运行社区服务[SheQuFuWu]中心189个，城乡社区服务[SheQuFuWu]站4051个。今年还将建成1700个农村社区服务[SheQuFuWu]站。计划在两年内，全市的每一个居民[JiMin]社区，都拥有居民[JiMin]自己的社区服务[SheQuFuWu]站。

　　服务范围由居民[JiMin]代表表决

　　按照即将出台的《北京市社区服务[SheQuFuWu]站管理办法》，今后，社区选定、引进服务机构(即服务商)将建准入制度。

　　该制度的核心是“居民[JiMin]做主”。吴世民介绍，首先召开社区居民[JiMin]代表会议，开展“开放空间———我的社区我做主”讨论，社区内缺少什么样的服务，哪些服务项目应该纳入社区服务[SheQuFuWu]，选择哪家服务商，全部交由居民[JiMin]代表讨论，通过表决和社区公示，无严重反对意见的“候选服务商”，方可进入社区服务[SheQuFuWu]圈。

　　此外，一家服务商是否能进入社区，不仅由居民[JiMin]代表开会讨论和表决，结果还将在社区公示7天。公示期间，未遭到严重反对意见的服务商，方可加入社区服务[SheQuFuWu]圈。

　　居民[JiMin]不满意服务将“摘牌”

　　未来，社区服务[SheQuFuWu]商有望实现日常管理制度统一、服务标准统一、服务标志统一、服务员着装统一。

　　社区居委会还应制定对服务商的管理规定、考核标准和奖惩制度，逐月开展评比，通过实行百分考核制度，对服务商进行量化的规范管理，实行奖优罚劣。

　　吴世民说，服务商“入围”并非一劳永逸，一旦服务有缺陷，居民[JiMin]不满意，就会被“摘牌”，逐出社区服务[SheQuFuWu]圈；对于年度评比优秀的服务商，社区居委会和街道办事处还会给予一定的物质奖励。

　　■ 释疑

　　【服务范围】 社区服务[SheQuFuWu]包括6类200余项

　　问：居民[JiMin]能做主选择的社区服务[SheQuFuWu]，具体包括哪些？

　　96156热线：社区公共服务主要包括家政服务、综合修理、配送服务、租赁服务、文体娱乐、咨询中介服务等6大类200多个具体服务项目。具体包括保姆小时工、家教服务、保洁开荒、代换煤气、搬家货运、除虫灭鼠；家电修理、下水管道维修；法律咨询、心理咨询等。

　　【服务监督】 建“巡查小组”监督服务商

　　问：服务商的日常服务行为，谁来监督、反映？

　　吴世民(北京市民政局局长)：为保证社区服务[SheQuFuWu]的质量，今后每个社区将有专门的副主任牵头，组织社区内的特困失业人员建立“巡查小组”，每日对各服务商进行日常监督检查，着重对卫生环境、服务态度等经营行为进行详细记录，督促他们对居民[JiMin]提供令人满意的服务。

　　此外，居委会定期召开居民[JiMin]代表会议，征求社情民意，对服务商进行民主评价；依托社区服务[SheQuFuWu]站收集居民[JiMin]意见、建议和具体服务需求，并由社区工作者及时反馈给服务商。

　　【经营申请】 失业人员经营可优先安排

　　问：本社区居民[JiMin]申请经营社区服务[SheQuFuWu]，是否有优惠政策？

　　吴世民：对本辖区下岗失业人员或生活困难人员申请经营社区服务[SheQuFuWu]的，在其申请服务内容获得居民[JiMin]认可后，街道办事处或社区居委会应优先安排，并享受优惠政策。

（编辑：SN014）