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12369环保举报热线8年受理群众投诉370万件--中国年鉴网
人民网北京6月8日电 环境保护部有关负责人今日向媒体通报，2002年至2010年，全国“12369”环保[HuanBao]举报热线[ReXian]共受理群众投诉370万件，办结367万件，“12369”成为各级环保[HuanBao]部门形象窗口。
“12369”环保[HuanBao]举报热线[ReXian]是环保[HuanBao]部门直接面对人民群众的“绿色通道”。近年来，全国各级环保[HuanBao]部门积极推进，在强基建制、规范管理、提高效率等方面取得了一定成效。截至2011年5月底，环境保护部“010-12369”环保[HuanBao]举报热线[ReXian]共受理群众举报3655件，办结3544件。全国省级环保[HuanBao]部门已有14个开通了“12369”环保[HuanBao]举报热线[ReXian]；365个地市级环保[HuanBao]部门、2218个区县级环保[HuanBao]部门也开通了热线[ReXian]，开通率分别达91%和79%；1891个环保[HuanBao]部门实现了24小时人工接听。
这位负责人说，自2002年到2010年，全国“12369”环保[HuanBao]举报热线[ReXian]共接到群众投诉387万件，受理370万件，办结367万件。从投诉内容来看，大气污染、水污染和噪声污染是群众投诉的热点。在受理的举报中，涉及水、大气、噪声污染的投诉举报件分别占11.6%、41.5%和39.6%，涉及固废、辐射以及其他环境问题的占7.3%。
据这位负责人介绍，为加强热线[ReXian]管理，各地结合实际制定了一系列规章制度。北京市建立了“12369”信访系统转办件对账单制度；山西省制定实施了月考评分细则，不定期对各市人工值班情况进行抽查；重庆市增设“三方通话”功能，对不属于环保[HuanBao]部门管辖的投诉，实现了投诉人与有管辖权部门值班人员直接通话；江苏省构建了污染事故绿色通道，一旦发生污染事故，所在地举报中心可实现越级上报；北京、河北、黑龙江、辽宁、江苏、浙江、山东、上海、安徽、福建等省(市)实行有奖举报制度。一些地区结合实际情况，建立了环保[HuanBao]系统内部和外部的联动工作机制。河南、黑龙江、江西、广西、广东等地将热线[ReXian]纳入地方政府公共服务热线[ReXian]统一管理；武汉市制定实施了环境污染纠纷第三方社会调解机制，做到“小事不出街，大事不出区、特事不出市、矛盾不上交”。
这位负责人同时指出，部分地区“12369”环保[HuanBao]举报热线[ReXian]仍存在一些问题。一是部分地区尚未开通“12369”环保[HuanBao]举报热线[ReXian]，其中，河北、山西、辽宁、黑龙江、江苏、安徽、福建、江西、山东、湖南、广东、广西、海南、西藏、陕西、甘肃、宁夏等17个省(自治区)的省级环保[HuanBao]部门尚未开通“12369”环保[HuanBao]举报热线[ReXian]；青海、贵州、广西、广东、江西、西藏六省(自治区)“12369”环保[HuanBao]举报热线[ReXian]开通率不足50%。二是大多数省、市、县三级“12369”环保[HuanBao]举报热线[ReXian]系统还没有联网。三是人员素质参差不齐，不能适应当前工作需要。据统计，全国6000余名从事环保[HuanBao]举报热线[ReXian]工作的人员中，约12%为兼职或轮岗人员，21%为临时聘用人员。
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