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冀卫生系统多措并举提升患者满意度赢得春暖杏林--年度总结
自强自律赢得春暖杏林 牋牋新华社石家庄4月18日电(记者 吕诺)“做对患者[HuanZhe]负责任的医生,办让百姓信得过的医院[YiYuan]”。在看病就医备受关注、医患关系成为热点的今天,河北省卫生[WeiSheng]系统多措并举强化职业技能、优化职业道德、升华职业精神,以自强自律提高患者[HuanZhe]满意度,赢得春暖杏林。 牋牋“修医德、强医能、铸医魂”:全力提升服务能力和水平
——河北卫生[WeiSheng]系统多措并举提升患者[HuanZhe]满意度
牋牋“平等仁爱、患者[HuanZhe]至上、真诚守信、精进审慎、廉洁公正、终生学习……”石家庄市第一医院[YiYuan]1000多名职工庄严宣誓,修医德、强医能、铸医魂,做人民满意的好医生。
牋牋2011年7月,“修医德、强医能、铸医魂”主题实践活动在河北省卫生[WeiSheng]系统开展起来。各级卫生[WeiSheng]行政部门组织英模事迹报告会,开展医德大讨论,医务人员重温医德规范,反思自身言行,到农村、到社区、到企业去工作体验,倾听百姓呼声……
牋牋省内各医院[YiYuan]着力提升医疗服务质量。从开展节假日和夜间门诊、建立远程会诊中心、实行院长接访制度、健全医德考评制度等举措,到“一针穿刺不成功退还输液费”等方面的承诺,以及用手焐热听诊器、夜查房使用手电筒、患者[HuanZhe]去世鞠躬送行的细节,时时处处考虑患者[HuanZhe]的就医感受。
牋牋为提高服务能力,省内55家三级医院[YiYuan]同京津沪等地一流医院[YiYuan]建立了学科合作关系,所有县级医院[YiYuan]同省内外三级医院[YiYuan]结成了帮扶对子。城乡医院[YiYuan]对口支援工作扎实推进,医务人员技术大练兵、大比武全面启动,继续医学教育项目深入实施,基层卫生[WeiSheng]技术人员培训广泛开展……
牋牋中专毕业的李国强,是石家庄市栾城县柳林屯乡岗头村卫生[WeiSheng]室的一名年轻村医。今年,他通过了“大学生村医”计划的选拔考试,即将成为河北大学的大专生。
牋牋“平时出诊,周末上课,学费全免。”李国强说,“带着工作中遇到的问题学习,学到知识和技能再提高诊疗水平,真是太好了!”
牋牋2011年5月推出的“大学生村医”计划,旨在强医能、惠民生,为乡村基层培养一支留得住的医疗卫生[WeiSheng]人才队伍。该计划今年将选拔出大学生村医2000名。5年之内,招聘规模将达到1万名。
牋牋河北省副省长杨汭表示,“修医德、强医能、铸医魂”抓住了当前医疗卫生[WeiSheng]工作的关键所在,揭示了卫生[WeiSheng]事业的深刻内涵,提出了有效解决医德医风问题的途径和方法,应作为推动卫生[WeiSheng]事业改革发展的持久动力。
牋牋创建“阳光医院[YiYuan]”:全程监控公立医院[YiYuan]权力运行
牋牋不久前,河北省人民医院[YiYuan]辞退了一名退休返聘专家,原因是他屡次开出大处方。医院[YiYuan]建立的权力运行监控机制,防范的正是这种损害患者[HuanZhe]权益的行为。
牋牋近年来,河北省卫生[WeiSheng]系统全面开展权力运行监控机制建设,公立医院[YiYuan]管理者的决策权、基建权、采购权、人事权、财务权等职务权力,以及医务人员诊疗过程中的职业权力,被列为监控重点,力求阳光操作、规范行使。
牋牋查处重复检查,落实处方点评制度,对开具不合理用药处方的医师进行质询、处罚,开展药品耗材加成率、住院限额费用等方面的监控,追究不符合收费标准的项目……
牋牋权力运行监控机制不仅为医疗机构和医务人员套上了“紧箍咒”,而且把供应商的诚信度列为防控管理重点。对供应商廉洁守信、依法经营情况,由各医院[YiYuan]每年进行两次全面评估和分级排队,作为是否续签合同的重要依据。对经核实有商业贿赂行为的供应商,由各医院[YiYuan]及时向卫生[WeiSheng]行政部门报告。凡列入“黑名单”的,医疗机构两年内不得以任何名义、任何形式购买其产品。
牋牋去年,监控机制建设试点医院[YiYuan]与同类医院[YiYuan]相比,出院患者[HuanZhe]医药费下降15.9%,药费下降16.8%,每床日收费下降16.65%,门急诊人均药费下降2.8%。全省医务人员拒收药品回扣、红包8611人次,上交药品回扣、红包1.01万人次,上交金额502万元。
牋牋让患者[HuanZhe]“打分”:全面推开患者[HuanZhe]满意度评价[PingJia]机制
牋牋“请问您父亲身体恢复得怎么样?对医生、护士和医院[YiYuan]评价[PingJia]如何?对我们改进工作有哪些建议?”河北省人民医院[YiYuan]行风办公室里,3号回访员正在电话回访出院患者[HuanZhe]。
牋牋2011年至今,该医院[YiYuan]已对13751名出院患者[HuanZhe]进行了电话回访,出院患者[HuanZhe]满意率为98%以上。
牋牋除了实名回访,该院还在门诊大厅、挂号处、收费处、药房和住院病区等场所安装了70多台“患者[HuanZhe]满意度评价[PingJia]器”,请患者[HuanZhe]对各项医疗服务作出匿名评价[PingJia]。2011年,参与评价[PingJia]的门诊患者[HuanZhe]有138.9万人次,住院患者[HuanZhe]有3.8万人次,评价[PingJia]非常满意和满意为82.7%。各项评价[PingJia]结果自动传入评价[PingJia]系统,作为医务人员评先评优、绩效考核、工资奖金发放和建立医德档案的依据。对患者[HuanZhe]提出的意见,行风办一律反馈到各相关科室,做到件件有着落,事事有结果。
牋牋医院[YiYuan]办得怎么样,患者[HuanZhe]最有发言权。目前,河北省已有100家医院[YiYuan]安装满意度评价[PingJia]系统。
牋牋“建立评价[PingJia]机制后,广大医务人员优质服务的自觉性增强了,患者[HuanZhe]投诉、医患纠纷明显减少。”河北省卫生[WeiSheng]厅厅长杨新建说,在总结经验的基础上,患者[HuanZhe]满意度评价[PingJia]机制正在全省二级以上公立医院[YiYuan]全面推开,还要逐步向基层医疗机构延伸。