“使用不当”成商家统一答复

　　从众多案例中我们不难发现，几乎所有的轮胎[LunTai]品牌在处理鼓包等投诉案件时，给客户的答复几乎都是如出一辙：经鉴定，系客户使用不当所造成的，不属于质量问题[WenTi]。“使用不当”似乎被轮胎[LunTai]厂商说成了导致轮胎[LunTai]出现问题[WenTi]的唯一成因，难道真的有那么多消费者[XiaoFeiZhe]会“使用不当”吗？答案显然是否定的。业内人士认为，如果胎侧经常与硬物摩擦，或车辆经常处于超载状态，以及轮胎[LunTai]长时间在未达标准气压情况下使用等，是有可能导致鼓包和开裂的。但如果一款轮胎[LunTai]大批量出现同一问题[WenTi]，则更可能是质量问题[WenTi]所致，因为当轮胎[LunTai]的原材料及制造工艺环节出现问题[WenTi]时，比如轮胎[LunTai]的胶料使用成分不足等，都可能造成胎壁硬度和厚度不够，从而造成鼓包、开裂。

　　质量鉴定：考生考官一个人

　　既然造成轮胎[LunTai]出现鼓包、开裂的原因存在两种可能，那一味地强调“使用不当”，显然对消费者[XiaoFeiZhe]不公平。然而要达到维权的目地，消费者[XiaoFeiZhe]却要艰难地越过一道又一道坎儿。

　　目前在中国，4S店往往以“汽车轮胎[LunTai]属于消耗品”之由拒绝将轮胎[LunTai]纳入质量保修范围，而只提供更换轮胎[LunTai]的服务。因此一旦轮胎[LunTai]出现问题[WenTi]，经销商首先会将“皮球”踢给轮胎[LunTai]厂商。接下来，消费者[XiaoFeiZhe]将面临艰难的举证环节。因为按照目前的“游戏规则”，涉及汽车质量问题[WenTi]的投诉在受理之前，需要投诉者，也就是消费者[XiaoFeiZhe]一方出示技术鉴定证明，以分清双方的责任。对于普通消费者[XiaoFeiZhe]来说，找权威的第三方机构检测耗时耗力，而且维权成本极高，“举证”必然成为难以逾越的一道坎儿。于是就出现了轮胎[LunTai]制造商自己给自己出鉴定报告的局面，而这又无异于考生给自己监考，鉴定结果可想而知了。

　　国家标准严重滞后

　　业内人士认为，除了相关法律和规则的不健全，国家标准的严重滞后也是导致轮胎[LunTai]质量问题[WenTi]频现的一个重要因素。

　　轮胎[LunTai]对于汽车行驶安全格外重要，因此应该设立非常严格的产品质量标准，比如轮胎[LunTai]的强度标准、滚动阻力标准、噪声标准、耐久性，以及抗湿滑的能力等。然而我国目前执行的轮胎[LunTai]质量标准还是1997年发布的标准，多年来未曾有过任何改变，已经严重滞后于目前汽车和道路的发展速度。

　　这与国外的水平整整相差了10年。以美国和欧洲为例，在2007年就已经提高了对轮胎[LunTai]的测试标准，测试速度由原来的每小时137公里提高到了160公里，耐久性试验里程也从原来的3000公里提高到了4080公里，同时还要求测试脱圈、老化和透气性等。

　　锦湖道歉、召回目前只是口头承诺

　　因大量使用返炼胶生产轮胎[LunTai]被央视曝光之后，锦湖轮胎[LunTai]全球总裁金宗镐、中国区总裁李汉燮向广大消费者[XiaoFeiZhe]发布道歉声明，并做了召回承诺，但对于召回具体时间、具体步骤并没有提及。所有的道歉、召回都只是上下嘴唇相碰所发出的声音，消费者[XiaoFeiZhe]还需继续忍耐，对于正在使用锦湖轮胎[LunTai]的消费者[XiaoFeiZhe]一定要小心为上。

　　新闻链接：日渐升级的锦湖事件始末

　　今年央视3·15晚会上揭露，锦湖轮胎[LunTai]在轮胎[LunTai]制造过程中存在违规生产的严重问题[WenTi]。为了保证轮胎[LunTai]品质，锦湖轮胎[LunTai]制定了严格的作业标准，然而在制造过程中，却大量添加返炼胶，标准规定的是一套，而实际操作的却是另一套。

　　在晚会报道过后，一方面越来越多的消费者[XiaoFeiZhe]反映锦湖轮胎[LunTai]的质量存在安全隐患；另一方面锦湖轮胎[LunTai]却在16日中午，在其官方微博上发布消息，坚称报道“不准确”——“原片胶、返回胶的添加比例是按照重量来进行计算，并非直观的数量比例”。

　　然而，这种说法并没有明显的证据支持，根据央视随后播出的晚会追踪报道，无论是负责生产的一线员工、一线管理者，还是公司明文公布的作业标准，都不是“按照重量来进行计算”，而是按“片”。

　　面对消费者[XiaoFeiZhe]汹涌而至的质疑声，锦湖轮胎[LunTai]相关负责人称，公司正在配合国家质监部门进行检测，稍后将会公布官方声明以做回应。

　　18日，工信部办公厅发布消息称，将“积极配合有关监管部门进一步查处，在行业内举一反三，引以为戒”。另据一位使用锦湖轮胎[LunTai]的合资车企有关人士向媒体透露，国家质检总局已吊销锦湖轮胎[LunTai]的3C认证标准，锦湖轮胎[LunTai]如果再生产轮胎[LunTai]，要重新通过申请认证。肖千琼