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锦湖缺席上海车展 引发中国车业“商誉”思考--国家史册(2)
“加价[JiaJia]提车”凭什么?
上海的任先生想购买一辆进口的豪华柴油SUV陆虎,但他到4S店询问,却被告知需要加价[JiaJia]10万元左右,否则就要等,而且说不好要等多久。
而北京的余小姐也有同样的经历,她想购置一辆奔驰的ML级的越野车,也被商家告知要加价[JiaJia]3万元,理由是车源紧张,而且4S店还告诉她:“最近加价[JiaJia]才调下来,原先同款车型要加7万元才能提到。”
不知何时起,加价[JiaJia]提车成了中国[ZhongGuo]车市中的“独特风景”,这种既不合理、又涉嫌违规的“潜规则”却很少受到制约,依然大肆横行、不断蔓延。而今,国产新车要加价[JiaJia]、进口热销车也要加价[JiaJia],加价[JiaJia]“重灾区”还是在SUV市场[ShiChang],有的热门车型甚至要消费者在市场[ShiChang]指导价上再加十多万甚至二十多万元。
加价[JiaJia]提车一般打着“产能不足、供不应求”的幌子。刘先生说,在某合资品牌的SUV刚上市时购买,当时要加价[JiaJia]3万元,过了没多久,就出现了让利上万元的优惠,他感到被欺骗,“根本不存在什么产能不足,都是噱头,实际就是利用饥饿销售坑消费者。”
有消费维权人士指出,加价[JiaJia]提车涉嫌违法违规。首先,即使因货源紧张导致排队购车,也应有先来后到,如果有人加价[JiaJia]“插队”,损害的是其他购买者的权益;其次,加价[JiaJia]提车款项一般不会开入购车发票,这就形成了变相的偷逃国家税款,是违法行为;第三,加价[JiaJia]提车款并无正规名目,这部分资金流向不明,容易滋生商业贿赂。
除了加价[JiaJia]提车,强行搭售等变相加价[JiaJia]的手法也在国内汽车市场[ShiChang]上频繁出现,并成为业内心照不宣的“潜规则”,而由于消费者处于与商家不对等的地位,对这些具有一定隐蔽性的侵权行为很难主动维权,大多只能被动接受。
“商誉”难道不可贵?
众所周知,中国[ZhongGuo]是目前全球增加最快的汽车市场[ShiChang],在过去十年内产销量增长十倍,堪称奇迹。而且中国[ZhongGuo]已超越美国,连续两年成为汽车产销量第一大国,去年已突破1800万辆,今年将冲击2000万辆的历史新高。
在此背景下,近几年国内外车企,依赖中国[ZhongGuo]巨大的市场[ShiChang]需求,大多都在这片“汽车热土”上赚得盆满钵满,体会不到在其他市场[ShiChang]上普遍存在的巨大竞争和生存压力,有些甚至习惯了“店大欺客”,并不太重视“商誉”,宁可损失口碑,也不愿损失眼前利益。
正因为如此,一些在全球汽车市场[ShiChang]上难以见到的“怪象”,集中出现在国内车市:有的产品明明有质量问题,对“召回[ZhaoHui]”也是避重就轻、虚晃一枪,让消费者无所适从。有些国外大牌,在车展上愿意花大钱、摆大排场塑造形象招揽顾客,但一出现全球召回[ZhaoHui],就敢于“绕开”中国[ZhongGuo]市场[ShiChang]。而其他如加价[JiaJia]提车、强行搭售、霸王条款等损害消费者权益的行为,也无疑是不重视“商誉”的表现。
汽车直接关系安全和生命,在全世界,“商誉”一直是汽车品牌的终极价值乃至生命,堪称无价之宝,但在国内市场[ShiChang]上,汽车业“商誉”缩水和贬值,也凸显了我国汽车业大而不强,汽车市场[ShiChang]不成熟,汽车消费环境不完善;更反映了我国虽是汽车产销大国,但实际地位和水平并不高。
工信部副部长苏波在上海车展论坛上说,“十二五”期间,我国要着力发展汽车服务业,汽车服务业是连接生产和消费,是汽车产业价值链的重要部分,是国外汽车制造商的重要收入来源。
诚然,未来我国汽车市场[ShiChang]将进入平稳发展期,市场[ShiChang]竞争会更加激烈,车企也会从现在的“不愁卖”逐步过渡到“拼服务”“比信誉”的阶段,同时我国汽车市场[ShiChang]的法制环境也将逐步健全,也许那时,让消费者“闹心”的乱象、怪象就会少一些。(记者陆文军)