投诉案例解读

　　主持人：接下来我们[WoMen]还是来关注一下消费者的一个投诉案例，东莞市后街镇廖先生的车在番禺京珠高速公路亭角收费站发生[FaSheng]了一个自燃[ZiRan]事件，火事是从车尾着起，最后是导致整车几乎烧毁了，事后廖先生找到保险公司和车行要求赔偿，却被告知没有购买汽车自燃[ZiRan]险，保险公司也不负赔偿责任，而车行方面认为没有证据说明汽车自燃[ZiRan]是因汽车质量问题[WenTi]而引起的，所以车行对此事件是不负有赔偿责任，为此寥先生一时陷入了汽车自燃[ZiRan]索赔的一个困境，那么我们[WoMen]想请问一下罗秘书长，那汽车自燃[ZiRan]来讲通常两讲是存在哪些原因？像这样的案例的情况下？

　　罗雷：其实在本节目刚开始的时候我已经大概介绍过，它为什么会发生[FaSheng]自燃[ZiRan]，其实最常见汽车自燃[ZiRan]抛开克莱斯勒不说，最常见的一个就是漏电，就是我们[WoMen]的线路老化，一个是漏油，那么这两个原因应该是引起自燃[ZiRan]频度最高的，那么同时还有一个因素大家不要忽视我们[WoMen]在驾驶室里面，特别是夏天，在驾驶室里面放一些易燃的物品，比如说一次性打火机，比如说可燃的像女士用的发胶这种可燃的东西，一晒要膨胀，膨胀之后可能[KeNen]就引起自燃[ZiRan]，这也很可怕的。

　　主持人：我们[WoMen]通常意义上说天气特别热的时候会发生[FaSheng]自燃[ZiRan]，这个原因是不是也在其中呢？

　　罗雷：天气越热的时候，因为我们[WoMen]现在停车环境很恶劣，能不能找到阴凉的地方停车是非常难的，天气比较热的时候也是汽车自燃[ZiRan]高发的时期，这时候还是刚刚我强调的那样，我们[WoMen]的广大车主一定要像爱护自己的眼睛一样爱护自己的爱车，要定期去做保养，汽车检查，别心疼那两个钱，该换了维修员告诉你胶管该换了，我们[WoMen]别心疼钱赶紧换，否则着了以后，不光是经济损失的问题[WenTi]，还有人身安全。

　　主持人：据了解自燃[ZiRan]车造成车里损失的车险的赔付是最严重的，一下子就会伤及到汽车的心脏——发动机，至少5到6万元才能进行修复，这还算好的，最严重的可能[KeNen]就是自燃[ZiRan]车甚至无法修复就直接报废了，那么对于这个消费者来说，购买自燃[ZiRan]险的比例占购买车险比例大概现在其实也并不是特别的普及，因为他是作为附加的险种在其中，那么对于自燃[ZiRan]的情况两位看来是否需要购买自燃[ZiRan]险呢？

　　郑传凯：我认为购买自燃[ZiRan]险还是非常有必要的，尤其是比如像就咱们北京的天气来说的话，夏天产生极端温度的情况还是比较多见的，真是这个车到环路上开一天的话，到下午两三点钟的时候引擎盖真的是可以烫鸡蛋，手根本上没法往上摸，这样的话如果产生其他的可能[KeNen]自身有一些发热的情况，他的散热再不好的话，我想产生自燃[ZiRan]的可能[KeNen]性还是非常大的，那么这里提示消费者还是尽量的在自己能力范围之内的建议大家去购买这个自燃[ZiRan]险。

　　罗雷：我对郑先生的观点还是有不同的意见，不知道郑先生是不是也在保险公司兼职，我怀疑是这样，一般的车，尤其是新车发生[FaSheng]自燃[ZiRan]的几率是很小的，只要是我们[WoMen]的消费者定期去做保养，要按照说明书仔细研读使用说明书，按照说明书认真操作的话，一般不会发生[FaSheng]自燃[ZiRan]险。像我知道有自燃[ZiRan]险这个险种，每年我都会上保险，上的额度也比较大，但是每年我不会上自燃[ZiRan]险，我有把握我这个车着不了。

　　根据自己的情况，上不上险根据我们[WoMen]消费者自己的能力，要根据自己的能力，这两个钱不在乎，每年多交个千八百的无所谓，就买，如果很在意，这千八百我吃了觉得挺好，那我就不买。

　　主持人：另外汽车在自燃[ZiRan]之前是不是有一些征兆。

　　罗雷：刚才我们[WoMen]已经反复提这个问题[WenTi]，就是我们[WoMen]任何事故的发生[FaSheng]都是有征兆的，不会说突然就着火了，没有那么快，由于自燃[ZiRan]的现象，首先开的车辆在行驶的过程中，如果可能[KeNen]发生[FaSheng]自燃[ZiRan]，像郑先生说的，先有异味，如果闻不到异味，有可能[KeNen]先冒烟，如果在自燃[ZiRan]之前，可能[KeNen]会异响，通过我们[WoMen]这种观察、敏感，发现蛛丝马迹之后要尽快的靠边熄火，如果看到冒烟了，先不要着急打引擎盖，先赶紧报119，让火警过来帮你处理，尤其打引擎盖本来是刚冒小烟，不大概引擎盖氧气进来的少，甚至来没有起火苗，你一打开一下就起来了。

　　主持人：但有些消费者可能[KeNen]会觉得这火不大，我可以处理，就不会打119了，有没有这种情况，还是必须得打？

　　罗雷：我所掌握的情况，就是发生[FaSheng]自燃[ZiRan]的情况的车辆自己把它扑灭的几率应该也是很低的，刚才主持人也说了，可能[KeNen]损失发动机，可能[KeNen]要损失5、6万块钱，可能[KeNen]吗？你说那车是夏利，你像克莱斯勒损失5、6万可能[KeNen]吗？一般情况下只要一着就剩架子了，50、60万可能[KeNen]变成5、6百块钱了，那不废铁了嘛。

　　主持人：所以紧急的处理方案拨打119个，这个方案是必须要做的。

　　郑传凯：建议消费者在产生问题[WenTi]的时候马上自救，但是就像主持人说的是必须的，而且消防部门也有维护公民人身财产安全的义务。人身安全最重要，然后采取自救的同时马上报警，而且这种情况下也不是报假警，大家不用有过多的考虑，第一时间要报警。，一般公安机关现在是鼓励大家有事情尽量去报警的，警察是有这个义务去处理这个事情的，反而倒是不提倡什么时候都自己去处理。

　　主持人：马上夏天就要到了，今天是5月1日，夏天马上就要来到，可能[KeNen]汽车在夏天会出现很多的问题[WenTi]，不妨在这里罗秘书长再给大家建议一下，在使用汽车过程之中该注意哪些事项？

　　罗雷：我们[WoMen]广大的车主首先要做到换季保养，这点很重要。

　　郑传凯：针对牧马人这个问题[WenTi]我还是建议广大的车主能够理性面对，不要过于的着急，希望大家能够依法维权，另外建议大家能够多选取绿色出行的方式，那么可能[KeNen]对于自己的人身、财产安全可能[KeNen]更加的放心一点。