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4S店“捆绑式”销售捆绑了谁?--中国年鉴
近日,微博中一条“跟央企玩,你玩不起”引来网友无数,那么将它引申到中国的汽车[QiChe]后市场,再延伸到汽修行业,是不是要发出“跟汽修行业黑暗潜规则[GuiZe]玩,你玩不起”的感叹?众所周知,近些年有关整个后市场的整治策略一直就没有放松,但是,黑暗潜规则[GuiZe]还是照样肆虐。
在日前广东发布的“十大消费潜规则[GuiZe]”中,汽车[QiChe]销售[XiaoShou]“潜规则[GuiZe]”就占了其中两席,销售[XiaoShou]汽车[QiChe]捆绑上牌就名列“排行榜”第五位。在广大车主[CheZhu]看来,4S店在售汽车[QiChe]的同时也顺便帮忙上牌和上保险[BaoXian],好像是理所当然的。但这其实属于一种被迫消费的行为。
4S店是集汽车[QiChe]销售[XiaoShou]、维修、配件和信息服务为一体的销售[XiaoShou]店。然而近年来,曾经被车主[CheZhu]们信赖的4S店,正在遭遇一场严重的信任危机。
销售[XiaoShou]汽车[QiChe]“捆绑”上牌、保险[BaoXian]和配套物品:部分4S店要求购车必须通过该店办理上牌手续、购买保险[BaoXian],或擅自添加相关配套物品强售。此外,轮胎不列入新车质保范围:汽车[QiChe]生产企业把轮胎作为“易损件”,排除在整车质量担保责任范围之外等问题也被列入到新兴消费潜规则[GuiZe]当中。
配套物品暴利强售
近日,记者在多家汽车[QiChe]4S店发现,由于部分车型供给紧张,消费者[XiaoFeiZhe]想尽快提车,需要被迫接受汽车[QiChe]销售[XiaoShou]商“买车搭售保险[BaoXian]”、“买车搭售汽车[QiChe]精品”等种种附加条件,而许多遭遇“搭售”潜规则[GuiZe]的消费者[XiaoFeiZhe]为买到新车常常选择沉默。
市民王先生刚拿到驾照,他在多方比较后,将购车目标锁定在一款价格在12万元的A级两厢车上。在这家4S店内,这款两厢车并没有出现在销售[XiaoShou]展位上。销售[XiaoShou]人员介绍说,这款车如果现在预订,半个月左右能提到车,目前只能加价7000元买该车的“升级版”。
销售[XiaoShou]人员解释说,“升级版”的汽车[QiChe]装备了“无钥匙启动系统”。随后销售[XiaoShou]人员展示了“无钥匙系统”的种种好处,例如可以防盗、熄火后自动关窗等等。
在同一品牌另一家4S店里,销售[XiaoShou]人员告诉记者,正好过几天会到一批新车,是没有加装无钥匙系统的“普通版”,但在店内买车必须加价3880元安装指定的GPS防盗系统。
同一款车型为什么出厂时既有“升级版”又有“普通版”?带着困惑,记者拨打了生产厂家的电话。该公司制造部一位负责人表示,厂里生产的这款车并没有所谓的无钥匙系统升级版,这些加装都是4S店自行购买加上去的,和厂家没有关系。如果要投诉只能找销售[XiaoShou]公司,厂家不接受投诉,只负责生产。
汽车[QiChe]消费市场长期存在消费者[XiaoFeiZhe]“加价买车”、“买车搭售汽车[QiChe]精品”等问题,不少汽车[QiChe]消费者[XiaoFeiZhe]都有“被搭售”的不愉快经历。搭售的配件五花八门,除了无钥匙启动系统,还有搭售DVD导航或者强行绑定各种保险[BaoXian]。这些配件往往质量难以保障,出了问题消费者[XiaoFeiZhe]的合法权益难以得到维护。负责汽车[QiChe]维修的专业人士告诉记者,这样的“无钥匙启动系统”市场价不过2000元左右。