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调查称济南三甲医院患者满意度仅77.62分--总结经验
近日，由山东大明经济发展研究中心、山东社科院省情研究中心针对省城12家三甲医院[YiYuan]完成的《山东三甲医院[YiYuan]患者[HuanZhe]满意度调查报告》发布，患者[HuanZhe]对省城三甲医院[YiYuan]的满意度仅为77.62分，接近于80分“比较满意”评价等级，与此前相关部门公布的满意度数据(均为90%以上)有较大差距。
报告显示，患者[HuanZhe]对山东三甲医院[YiYuan]的服务态度评价最高，满意度得分为80.91分。其中，诊治医生对患者[HuanZhe]的服务52.24%，护理人员对患者[HuanZhe]的服务 40.30%，医院[YiYuan]咨询台人员的服务40.30%，对检查科医师的服务13.43%，患者[HuanZhe]不满意的方面主要表现在诊治医生对患者[HuanZhe]的服务以及医院[YiYuan]咨询台人员的服务等。患者[HuanZhe]对医德医风评价较高，满意度得分为79.81分，不满意的方面是医院[YiYuan]开贵药多开药，其次是医务人员诱导患者[HuanZhe]作不必要的检查，其中，医院[YiYuan]开贵药、多开药61.67%，医务人员诱导患者[HuanZhe]作不必要的检查40%，就诊期间医务人员收受患者[HuanZhe]红包35%，医药购销中收受回扣8.33%。患者[HuanZhe]对服务质量评价还不是太高，满意度得分为77.72分，相比服务态度、医院[YiYuan]环境设施和医德医风的满意度得分都较低，主要反映在挂号、缴费、取药排队时间长46.53%，护士的护理水平30.6%，医生的诊疗技术水平24.75%。对医疗价格满意度最低，仅69.06分，主要表现在药价太贵62.29%，检查费用以及诊疗费用太高50.29%，诊疗费太高49.14%。
调查显示，在“影响患者[HuanZhe]就医选择医院[YiYuan]的因素”的问题中，“医院[YiYuan]的医疗技术水平”以75.33%的选择比例高居首位，其余依次为“医疗费用”、“医院[YiYuan]口碑”、“服务态度”、“医院[YiYuan]的地理位置”及“媒体宣传”等。(记者 王 凯)