中华人民共和国年鉴简介
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统计显示:骨科已成医疗纠纷“重灾区”--总结经验
骨科已经成为医疗纠纷的“重灾区”。北京市医患纠纷调解委员会统计数字显示,市属医院[YiYuan]发生医患纠纷最多的科室就是骨科,其次是产科和妇科。这与国际情况基本一致。作为一家以骨科为特色的医院[YiYuan]的掌门人,积水潭医院[YiYuan]院长田伟表示“压力很大”。田伟说,为了更好地解决医疗纠纷,积水潭医院[YiYuan]已经走上“专业化”道路。
田伟在近日闭幕的院际骨科交流活动中介绍说,去年积水潭医院[YiYuan]的手术量达到4.3万台,其中有3.8万都是骨科医生完成的。积水潭医院[YiYuan]专门成立了医患办,配备的6名工作人员中,有3人都是法学专业背景,此外还有1人是法医临床专业出身。田伟说,以往患者来投诉[TouSu]时,处理医疗纠纷的工作人员往往想“挡回去”。“其实,投诉[TouSu]也是正能量。”田院长引用了一个调查的结果,“如果100个顾客对一家企业不满,真正来投诉[TouSu]其实只有4个人,还有96个人不投诉[TouSu]。”因此,1次投诉[TouSu]的背后相当于还有24个投诉[TouSu]。专业化的医疗纠纷解决队伍会分析患者投诉[TouSu]的原因,明确问题出现在哪个环节上,这样不仅能提高患者的满意度,还会促进医疗技术更规范。从积水潭医院[YiYuan]的运行情况来看,专业化的部门提高了医疗纠纷处理的成功率,同时引导医患双方正规解决纠纷。(记者贾晓宏)