新华网北京1月31日电(记者 孙伟丽) 2012年将是北京旅游环境和公共服务质量的提升年。北京市旅游委31日正式公布《北京市旅游环境与公共服务体系三年建设指导意见》，力争在2014年初步建立信息化、便利化、智慧化、规范化的北京市旅游环境与公共服务体系。

　　记者从31日举行的北京市旅游环境与公共服务建设工作大会上获悉，北京景区今年将不再满足于“门票经济”，而把提升游客满意度作为重中之重。

　　根据《北京市旅游环境与公共服务体系三年建设指导意见》，2012年至2014年，北京旅游将重点建设八大公共服务体系，即公共信息服务体系、旅游安全保障体系、旅游交通便捷服务体系、旅游惠民便民志愿者服务体系、旅游知识普及与旅游责任教育体系、旅游环境保护和旅游好客环境体系、旅游环境与公共服务的监管与评价指数体系、旅游环境与公共服务建设规范及标准体系。

　　北京市旅游委主任鲁勇介绍说，到2014年之前，北京市将陆续完成60项重点旅游公共服务提升项目，包括开通运营旅游观光巴士、推广“北京市郊诚信一日游”、推行旅游应急投诉体系、建立旅游开发环评制度、实现北京市各旅游景区、博物馆、公共游憩区对特殊群体免费或优惠全覆盖等。

　　“旅游产业发展过程中存在着旅游公共服务发展相对滞后、总量供应不足、公共投入不足和分配不平衡的问题。”鲁勇表示，今后北京市将努力把旅游公共服务逐步扩展到整个社会，逐步建立完善的、符合北京市情的、比较完整的、覆盖城乡的、可持续发展的北京旅游公共服务体系。

　　“今年北京市将率先在所有A级景区覆盖无线宽带网，改造60个星级旅游厕所，推动观光旅游巴士开通。”鲁勇表示，“北京旅游将力争告别过去传统的‘门票经济’，使中外旅游者在北京出行更加快捷，停车更加方便，食品更加卫生，商品更加丰富，投诉更加有效，游玩更加开心。”

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