3万元的沙发[ShaFa]，扶手两度脱离，消费者姚女士[NvShi]气愤不已

　　东方网8月22日消息：据《新闻晚报》报道，姚女士[NvShi]在选购家具时特别中意“进口货”。近日，她却向晚报114新闻热线反映，她花高价购买来的单人真皮沙发[ShaFa]，用了不到1年扶手就已脱开，多次与商家沟通无果。对此，来自法国的厂商称：并非质量问题，可能是运输过程中保管不当所致。

　　近日，本报与厂商以及家具销售卖场多次沟通，最终该事件得到解决——厂商愿意退货[TuiHuo]。

　　高档沙发[ShaFa]不到一年就坏了

　　2009年9月，姚女士[NvShi]考虑换家具。她在选购时青睐进口货。“当时一共花了几十万元，其中就包括一张价值3万多元的真皮单人沙发[ShaFa]。”姚女士[NvShi]说，这个沙发[ShaFa]原价要5万多元，当时正在促销，所以便宜了2万多元。最让她满意的是，这款沙发[ShaFa]并不是存货促销，而是需要订购。先是中国的经销商将单子发到法国，再由法国进行量身定做。

　　“定做好后，再经海运到上海，所以过了很长时间才拿到货的。”姚女士[NvShi]说，到货后，她一直将沙发[ShaFa]放在客厅里，平时也很少使用，因为大家坐在大沙发[ShaFa]上的时间较多。但就是这款并不常使用的高档真皮沙发[ShaFa]，送来不到1年，沙发[ShaFa]扶手就脱开来了。

　　姚女士[NvShi]说，第一次坏时还在保修期内，她打电话给沙发[ShaFa]售后。对方也派人前来维修。“这么贵的沙发[ShaFa]，用了几个月就坏了，当时觉得很气愤。”姚女士[NvShi]说，她和售后商量，如果修好了，不会坏，就算了。如果再次发生问题，就要退货[TuiHuo]。对方也答应了。没想到，修好半年之后，果然又出现了同样的问题。

　　几经交涉对方只肯换扶手

　　近日，记者[JiZhe]来到姚女士[NvShi]家。这是一款类似躺椅的单人沙发[ShaFa]。记者[JiZhe]看到，沙发[ShaFa]的扶手和主体已经完全脱离开来。“多次交涉，对方表示只愿意换扶手。”姚女士[NvShi]说，她这款沙发[ShaFa]是定做的，根本就没有货，如果只换扶手，肯定会有色差。当时，销售方承诺如果修好之后再发生同样的损坏，可以做退货[TuiHuo]处理，现在却不同意退货[TuiHuo]了。

　　记者[JiZhe]与当时销售这款沙发[ShaFa]的门店经理取得联系。对方表示她现在已经不在这个店里工作了，并且他们公司已不代理这个品牌，帮姚女士[NvShi]沟通调换，只是出于对顾客的负责和对公司品牌的维护，但他们没有任何权利退货[TuiHuo]。

　　随后，记者[JiZhe]又与现在代理该品牌的相关公司总经理取得联系。对方说，他们现在还没有拿到这个品牌的代理权，还在与法国公司沟通双方合作的问题，所以目前也没有权利处理此事。

　　经多次协调厂商同意退货[TuiHuo]

　　一个退出，另一个还未接手？空当期应该谁来负责售后？“该品牌现在虽然已经不在我们卖场销售，但姚女士[NvShi]当时是从我们卖场买的这款沙发[ShaFa]，我们也有义务在厂商和消费者之间搭起桥梁。”相关家具大卖场的负责人表示，他们会尽力协调此事。

　　记者[JiZhe]几经周折，终于联系上法国该家具厂商。相关负责人告诉记者[JiZhe]，他们的产品肯定不存在质量问题，姚女士[NvShi]的沙发[ShaFa]问题可能是个案。该沙发[ShaFa]直接从法国进口，在海运的过程中，可能是因为环境潮湿，而又没做好相关的防护，导致把手脱离的情况。但该产品销售已经近2年，如果要退货[TuiHuo]有难度，他需要跟他的上司进行沟通，而8月份法国又属于休假期，需要一定的时间，但会处理好此事。

　　记者[JiZhe]发稿时，消息传来，厂方愿意给姚女士[NvShi]的这款沙发[ShaFa]作全额退货[TuiHuo]处理。

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