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老年人在餐厅交友被分流与商家发生冲突--国家年鉴
东方网(微博)9月7日消息，据《东方早报(微博)》报道，“这是上海唯一一个老年人的爱情角。”在宜家[YiJia]徐汇店的二楼餐厅[CanTing]，一名老先生直言，免费咖啡、有空调、交通方便是他们来宜家[YiJia]的理由。
尽管宜家[YiJia]上月就已经贴出《告顾客书》劝退来此交友的阿姨爷叔，但昨天，数百名中老年继续来宜家[YiJia]二楼餐厅[CanTing]“相约星期二”，继续以会员名义免费喝咖啡，宜家[YiJia]方面只好继续划定“免费咖啡专用区”试图分流顾客，被迫坐进“免费咖啡区”的部分聚会者直言“被侮辱”了，双方因此发生冲突并惊动警方前来处理。
上海大学社会学系教授顾骏认为，这次事件反映出的一个问题是：宜家[YiJia]在策划上犯了一个“技术性错误”，在推出免费咖啡措施前就应该有一个预估，并根据这个预估采取足够的措施，保证顾客均得到满意的服务。
“免费”“消费”分开坐
昨日下午2点，宜家[YiJia]位于漕溪路的徐汇店二楼餐厅[CanTing]，多达数百名的中老年人又聚到了一起。
“我是来喝咖啡的！”一名打扮时尚的老阿姨摆着pose对前来采访的记者说，老阿姨戴着玫红色边框的墨镜，穿着时髦，对着电视台的摄像头甚至翩翩起舞。旁边则聚集了围观者，一起起哄。据一名常客反映，这里不少人目前单身，希望在这里找到“真爱”。
和平时不同的是，宜家[YiJia]昨天将客人[KeRen]分流成了两批：在餐厅[CanTing]消费的客人[KeRen]坐于一边；喝免费咖啡的客人[KeRen]坐于另一边，即“免费咖啡专用区”。
宜家[YiJia]餐厅[CanTing]服务部相关负责人蒋先生称，这是宜家[YiJia]新增的一项措施，专门针对周二和周四，时间段约为上午10点至下午5点，主要将客人[KeRen]分成在餐厅[CanTing]消费的客人[KeRen]和在餐厅[CanTing]喝免费咖啡不消费的客人[KeRen]两类，此前已经实施，“为此我们增加了一共8名工作人员。”该负责人称。
早报记者昨天在餐厅[CanTing]看到，确有不少客人[KeRen]被分流到了餐厅[CanTing]一个区域内(免费咖啡专用区)，坐在里面的客人[KeRen]多为年龄在50岁-60岁之间。该区域与另一区域用线分隔，分隔处有工作人员守候。
“被分流觉得是侮辱”
分流顾客是宜家[YiJia]目前想到的最佳解决方式。但是，客人[KeRen]不仅认为这一方式“侮辱”了他们，昨天还因此双方发生了冲突。
据现场客人[KeRen]陈先生和宜家[YiJia]餐厅[CanTing]工作人员分别反映，下午2点左右，有两名女士没在宜家[YiJia]餐厅[CanTing]消费，但是坐在宜家[YiJia]划分的消费顾客区域，宜家[YiJia]工作人员上前，请他们去另一区域，女士认为“这是对他们的侮辱”，双方就此发生冲突，后有110到场解决，而此前110也多次来到宜家[YiJia]餐厅[CanTing]解决矛盾冲突。
张先生经常来宜家[YiJia]餐厅[CanTing]，是这里的一名常客，他称“自己来这里聊聊天”。关于分流，张先生称以前也分流过，没什么效果。
宜家[YiJia]餐厅[CanTing]服务部蒋先生也证实，这不是第一次采取分流措施，此前的分流确实未达到预想的效果，但是，目前宜家[YiJia]还没有找到更适合的方式。
“对告顾客书很愤怒”
在餐厅[CanTing]门口，竖着一块“告顾客书”的牌子，餐厅[CanTing]正中间又竖了一块牌子，内容相同，称餐厅[CanTing]设置了“免费咖啡专用区”、“希望你不要再以参加该组织的‘交友’活动为由出现在宜家[YiJia]餐厅[CanTing]”等。
对于“告顾客书”，来此的中老年客人[KeRen]颇有微词，他们认为这一书面材料不符合实际情况。常客张先生称，“告顾客书”所称的“经营活动”均不属实，他们并没有任何经济上的经营活动。不少来此聊天的中老年客人[KeRen]对“告顾客书”表示愤怒，称这是对客人[KeRen]进行了分门别类，他们坚称“客人[KeRen]应该是平等的，应该统一对待。”部分客人[KeRen]认为“贴告示是宜家[YiJia]的事，不妨碍他们正常在此休息”。
“这是对我们的侮辱，我们也是宜家[YiJia]的消费者，我们也经常来买东西的。”客人[KeRen]陈女士称，他们并不是只喝宜家[YiJia]的咖啡，平时也会在宜家[YiJia]购物，并称从餐厅[CanTing]到出口要经过很长一段购物区，他们经常会因为“看到好的东西”就买回家了。“我们经常来这里，也是带动了消费。”客人[KeRen]们认为，宜家[YiJia]将出口设计成此，是他们的一种营销策略，意在带动生意。
另外，对宜家[YiJia]所说的“顺勺子”、“顺糖包”和外带食物等情况一说，客人[KeRen]们认为这是个别行为，来这里的客人[KeRen]也是参差不齐，并称宜家[YiJia]是因为个别人的行为而将所有人全部打击。
昨天，早报记者在现场看到，确有客人[KeRen]将话梅、糖果、饮料等物带入餐厅[CanTing]，部分客人[KeRen]的桌上一杯咖啡旁有五六个糖包，不过这样的现象是少数。
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