中华人民共和国年鉴简介
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免费饮料、豪华按摩椅 汽车4S店奢华服务谁买单--国家史册
几天前,王女士到一汽丰田的4S店给她的爱车做保养,4S店“好得有点儿奢侈”的服务设施让她印象深刻。“这里有免费的饮料,有豪华的按摩椅,有专为小朋友准备的儿童游戏区,还有特别大的液晶电视……”王女士说,起初,她觉得这些设施很受用,但转念一想,这些设施虽然是4S店配备的,但会不会“羊毛出在羊身上”,最终要由包括她在内的广大车主来买单?
“在北京,4S店里搞点儿休闲娱乐设施,甚至为车主提供免费的食品饮料,并不少见。”亚运村汽车交易市场副总经理颜景辉说。
南四环公益西桥一带聚集着二十多个汽车品牌的4S店。在上海通用4S店,笔者看到,整个二楼都是休息区,面积足有四五百平方米。在店家给汽车做保养时,车主就可以上楼休息。楼梯口的指示牌告诉车主,二楼休息区有茶艺、网吧、书吧、影院、台球厅、吸烟区等场所,当然,都是免费的。如果赶上饭点,车主还可以领一张餐券在餐厅免费享用一顿美餐。这里的书吧内并排摆着3个按摩椅,一位车主舒服地躺在上面,手里还拿着一本杂志,正悠闲地翻阅。笔者注意到,每位车主上按摩椅之前,工作人员都会细心地在椅子上垫一块干净的白毛巾。
旁边的东风雪铁龙的4S店,设施也不逊色。休息区不但有泡芙、蝴蝶酥等小点心,还有香蕉、葡萄等各类水果供客户免费享用。这里还有一个儿童乐园,里面放着玩具车、皮球、小帐篷等。
而奔驰、宝马等豪华品牌的4S店,软硬件更是没得说。某宝马4S店服务人员自称,其音像室既放电影,又能播放光碟,还能唱卡拉OK,用的音响是“全世界最好的”。该4S店甚至为车主打造了一个会所,请名厨掌勺,就为了让车主吃上地道的淮扬菜。
4S店奢华服务固然让车主们享受到了做“上帝”的感觉,但费用谁出?一张按摩椅便宜的几千元,贵的好几万元;一台52英寸的液晶电视,也得一两万元;请一个名厨,费用更少不了—这些支出会不会打到汽车维修保养费里,让车主分担?全国乘联会副秘书长崔东树表示,4S店为车主提供的增值服务的确成本不菲,但主要由4S店自己支出,“因为同一个汽车品牌的维修保养费用,厂家基本已经定死了,4S店就算软硬件再豪华,也不可能在维修保养费用上私自提价。”
那么,4S店不惜工本,提供奢华服务的动力何在?“在北京这样的一线城市,汽车保有量很大,汽车售后服务的市场非常可观。”崔东树称,经营良好的4S店,售后服务环节的利润能占到利润总额的40%以上,4S店拼设施、拼服务,目的是为了吸引更多车主到自己的店里做维修保养。
据悉,有的汽车品牌对4S店的软硬件进行了硬性规定,4S店不想“奢华”都不行。崔东树认为:“其实并不是所有的车主都偏好奢华,如果厂家和经销商把提供奢华服务的成本节省下来,降低维修保养成本,直接让利,车主可能更高兴。”秦悦