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中国汽车业满意度提高 自主品牌与合资仍有差距--中国年鉴网
中新网北京9月27日电(记者 刘长忠)中国质量协会、全国用户委员会27日下午公布的2011年中国汽车行业用户满意度指数(CACSI)为79分(满分100分)，比2010年提高1分。这是自2002年测评以来的最高水平。
此次汽车用户满意度测评(CACSI)，以轿车为主，包括城市多功能运动车(SUV)、商务旅行车(MPV)、微型车等乘用车，测评对象为2011年销量较大的120个品牌车型，比2010年增加了18款，涉及全国32个汽车生产企业、39个主流汽车品牌。调查范围为华北、东北、华东、华中、华南、西南、西北等七大市场区域的40个主要城市。测评指标体系按五个维度构建，包括总体满意度，设计、性能评价，质量可靠性评价，售后服务评价和销售服务评价。
测评结果显示，自主品牌满意度与合资品牌仍有较大差距。2011年自主品牌的满意度指数为75分，比行业平均水平低4分，比合资品牌低6分。数据显示，自主品牌过去3年在品牌建设和提高质量方面有了一定提高，但在影响满意度四大要素中，自主品牌的品牌形象和感知质量与合资品牌差距仍最为突出，分别为6.3分和6.1分。
测评结果同时显示，2011年百辆新车故障发生次数为133次，同比下降15次；汽车行业总体故障率为54.3%，同比下降7个百分点。表明新车质量(汽车初装质量)水平有所提升；但用户对“发动机系统”、“行驶、转向和制动”、“配置及操控设备”、“空调”和“音响娱乐导航”等系统的可靠性评价较低。
全国用户委员会用户工作部部长樊天顺在今天的新闻发布会上表示，尽管用户满意度同比提高1分，用户抱怨率却为17.2%，同比升高1.1个百分点，用户抱怨率已经连续两年出现升高。在抱怨的用户当中，产品质量抱怨占54.8%；售后服务抱怨31.9%，同比升高10.1个百分点；销售服务抱怨6.4%。完