日前，在上海汽车集团股份有限公司乘用车公司内，上海汽车正式启动了“尊荣体验”售后服务品牌旗下的全新服务产品——“宅捷修”。上海汽车在积极探索售后服务模式的突破上，从来没有停止创新和变革。”的确，“尊荣体验•宅捷修”服务是上海汽车“尊荣体验”服务精神的又一次延续和突破。

　　上海汽车售后服务部总监徐峥贤介绍了“尊荣体验•宅捷修”服务所涵盖的主要内容。

　　首先，“宅捷修”服务由“上门服务”和“网点到家”两大项目组成。

　　“上门服务”主要是针对国内一、二线城市。我们将以上海汽车800客服中心为主导，集中调配全国经销商网络资源，对保修期内有需求的客户，在一定条件下提供免费上门取车、送车及上门养•修服务。我们希望此项服务的推出，不仅改变等待客户进站维修的传统服务理念，同时也能够节省客户因往返4S店而产生的时间和费用成本。

　　“上门服务”的流程很简单，客户可通过上海汽车尊崇800热线电话24小时预约，上海汽车调拨授权经销商派出上门服务车至客户住处，资深技师将现场对车辆进行养、修操作；当客户繁忙时，可上门取车进站维修保养或将维修保养完成的爱车送回客户家中。

　　在整个服务环节过程中，上海汽车及授权经销商将严格遵循五项承诺：

　　首先，1通电话、服务必达

　　上海汽车800热线在接到客户的上门服务需求后，将立即调配相关经销商，经销商服务人员在15分钟内完成所有出发前准备工作，60分钟到达现场。

　　第二，24小时上海汽车800尊崇热线、虚位以待•全年无休

　　24小时全年无休 ；以电话方式对每次上门服务，不低于9次的全程服务跟踪；每次服务结束，会在当天及3日后，安排2次回访。

　　第三，50项专业养•修、便怡到家

　　除因受到环境、安全、环保、等客观因素及大型固定设备需求的限制，“宅捷修”上门服务涵盖涉及车辆的动力、底盘、空调、电器及内、外饰等多达50项的检测维修内容，基本满足用户的日常养修需求。

　　第四，6大关爱、真情送享

　　包括“2油2液”免费检查(即发动机机油、助力转向油、冷却液、雨刮清洗液)、适时添加；发动机舱免费清洁；发动机舱线束整理；车内免费清洁；轮胎气压检测及补充；车身微小划痕免费手工抛光处理等多项增值服务内容。

　　第五，多重保障，爱车无忧

　　上海汽车授权经销商将派遣资深技师，配备移动诊断设备和专用工具，携带原厂纯正配件进行上门服务，同时上海汽车专属工程师给予远程技术支持。