中华人民共和国年鉴简介
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2011奥迪服务体验上海站启动--中国年鉴
日前，一汽-大众奥迪品牌在上海奥汇奥迪城市展厅举办了奥迪“卓·悦”服务体验之旅活动。
“卓·悦”服务包括三个组成部分：智能化用户服务区、透明化维修车间及专属式服务制度。智能化用户服务区，通过车牌识别系统可直接识别驶入店内的车辆信息，并对展厅里的服务顾问进行信息提示和语音通知。借助于这一系统，当车主达到接待区时，服务人员就已经在第一时间做好相应准备，并主动出来迎接。透明化维修车间，在先进的车间监控系统管理下，使得车主能在专属休息室中，查看车辆保养维修的实时画面，当维修完成时，电子看板还会弹出提示取车的字幕以及语音提示。通过先进的用户关系管理系统，奥迪正在逐步实现专属式的服务制度。通过建立完备的客户信息库，尽可能实现对每位用户安排相对固定的服务顾问，在每次接待中实现一对一的专属式服务；随着团队管理水平的提升，奥迪还将建立起固定技术团队负责制度，每位用户都将拥有一个熟悉其车辆的固定技术团队，在优化用户体验的同时，提升服务效率。 （晓春）