中国银联：手续费应由商家承担，如消费者被强制收费，可索要书面收据后拨打95516投诉

　　汽车4S店没有按照规定时间提供现车，答应给消费者退还定金，前提是要扣除定金全额1%的手续费。

　　消费者纳闷，“我俩月没拿到车就够闹心了，为啥还得收我手续费？”4S店则表示，“这钱是银行收的！”可是，这钱到底该谁交呢？

　　俩月提不到车 退定金还要交手续费

　　今年7月23日，唐女士决定在铁西区北二中路某合资品牌4S店选购一款近10万元的汽车。唐女士按4S店要求，交了5000元定金。双方签署了订车合同，约定在8月23日前，4S店向唐女士交车。

　　用银行卡划卡方式交完定金后，唐女士满心欢喜地等待着爱车抵沈。可等到8月23日，唐女士从4S店得到的答复却是“依然没有现车到店”。

　　“我挺喜欢这车型的，合计再等等吧。”唐女士说，这份订车合同对4S店没有任何约束力，“上面写着，如果没到货，甲方(4S店)不承担任何责任。但销售人员说，我可以随时拿走定金。但我不想退，就又等了快1个月。”

　　眼看就快到俩月了，唐女士又给销售顾问打电话。对方表示，无法承诺9月底前一定有现车。“我说，‘那我不订了，你们给我退钱吧’。4S店答应了，但说要扣我1%的手续费！”

　　4S店：1%的刷卡手续费是银行收的

　　“我把5000块钱压给4S店俩月，他们没按合同日期提供现车，我还得交50块钱，这叫什么事？”

　　昨日下午，记者陪唐女士来到4S店。销售顾问王先生表示，手续费是银行收的，“如果在我们店买车，我们就替车主代付了。这不是要退车吗，钱就得你交了。”唐女士不同意，“你们违约在先，怎么能让我来承担这笔钱？”

　　王先生表示，4S店一方的确违约，完全可以退还定金。但手续费是银行收的，4S店没法承担。双方僵持不下，王先生只好去向经理请示。等待片刻后，王先生说，因为让唐女士等车时间确实过长，考虑到客户的心情，销售部愿意拿出这钱。

　　中国银联：处罚强收手续费的商家

　　中国银联工作人员表示，刷卡手续费是银联向商家收取的POS机使用成本费，并不是向消费者收取的费用。“不管消费者是不是退款，产生的手续费都应由商家承担，消费者完全不需要交这笔钱。”

　　这位工作人员说，如果遇到商家强制收取刷卡手续费的情况，消费者可以要求商家提供书面的收据，然后拨打95516中国银联客户服务热线进行投诉。银联方面经过核实后，如果情况属实，将会对收取手续费的商家进行处罚。

　　本报记者 刘钊 实习生 谢菲