★暗访日期：2011年10月14日

    ★暗访对象：北京嘉瑞雅汽车销售服务有限公司

　　上周五，一位消费者想要购买东风标致508车型，记者一行陪同他来到东风标致嘉瑞雅店，调查这家东风标致4S店在销售过程中各个环节是否到位。

　　销售顾问主动迎门

　　当记者一行进入到东风标致嘉瑞雅店时，早有两名销售顾问在大门两边等候，其中一名销售顾问主动上前问消费者对哪款车感兴趣，然后陪同消费者进一步了解他想要知道的内容，包括车型信息、价格等等。

　　据记者了解到，东风标致内部对销售的各个环节都有严格的要求，其中就包括：客户进入展厅后，立即有销售顾问迎接客户；接待过程中，销售顾问通过与客户的沟通，让客户感觉到尊重与热情。从上面的表现看，嘉瑞雅4S店在接待方面做得非常到位。

　　旧车评估规范专业

　　在了解了车辆的基本信息之后，消费者提出想以现在的旧车做置换购买508，销售顾问了解客户现有车辆的信息之后，以他自己的经验进行了简单的初步评估。进一步了解消费者的置换需要之后，店内的二手车评估师又对车辆进行评估一次。在这个环节中，销售顾问表现出了良好的专业素质。

　　试驾环节疏忽安全

　　最后消费者要求试驾508，在试驾环节中记者发现了一些欠缺之处。

　　按照东风标致的内部要求，销售顾问在请消费者作试乘试驾前应该告知试乘试驾的整个流程、路线、整个过程花费的大致时间及试乘试驾后需要客户配合的工作等。实际上，在我们进行试驾的时候，并没有得到这些信息。而且上车之后，销售顾问并没有提醒车上乘客系好安全带。

　　>>流程标准：

　　东风标致的销售流程中规定：顾客进入展厅后，要第一时间主动向客户问好并询问客户来店目的；客户离开时，销售顾问应提醒客户清点随身携带的物品，销售顾问应送客户至展厅门外，感谢其惠顾并欢迎客户再次光临。

　　对于客户过去的用车经历，销售顾问收集的信息尽可能包括使用的车辆、购买时间、行驶里程、使用状况及对车辆的评价等信息。（王亚菲）