消费者如果买到假冒伪劣商品，一般可凭购物小票向商家索赔。但万一商家不认小票，矢口否认假货是由该店售出，纠纷就会立即产生，家住天河区的郑先生[XianSheng]近期就遇到这样的“万一”。

　　“德国进口药”发现中文

　　郑先生[XianSheng]受外地亲戚之托，欲买10盒德国华沙利石素用于治疗结石，但他在广州找了多家药店[YaoDian]都未能买到。9月15日，郑先生[XianSheng]路过宝家康药业有限公司天河直街分店，便进去碰碰运气，“店员说没有华沙利石素，但是有另一种药叫复方强力消石素，也是德国进口药，也能治疗结石。”郑先生[XianSheng]告诉记者，当时他看到店员推荐的德国强力消石素包装粗糙，外包装上未见批号。“我虽有怀疑，但考虑到我找了很久，才找到类似的药，就想着先买5盒。回到家拆开包装，却发现药瓶上刻有中文字样，这太不正常了。”

　　9月18日，郑先生[XianSheng]向天河区食品药品[YaoPin]监督局投诉，并将药品[YaoPin]和购物小票复印件寄往该局。10月16日，郑先生[XianSheng]接到天河区药监局稽查三科谢科长的电话，对方称可以确定该药没有批文，涉嫌假药，但工作人员未在郑先生[XianSheng]所述的药店[YaoDian]里发现假药。谢科长请郑先生[XianSheng]和该药店[YaoDian]负责人一起到天河区药监局沟通协调。

　　随后的沟通并不顺利，“药店[YaoDian]负责人说愿意回购我手上的药品[YaoPin]并支付我的打车费，但我不同意，我不缺这100多元钱，就想讨个说法。”郑先生[XianSheng]说。

　　调查人员查不到同类药品[YaoPin]

　　记者日前联络到谢科长。据谢科长介绍，目前郑先生[XianSheng]的投诉处于立案调查阶段。调查人员未能在涉事药店[YaoDian]找到同类药品[YaoPin]，而且药店[YaoDian]的电脑销售系统中也无相关销售记录，该店负责人拒不承认购物小票出自他们之手，所以无法确定药品[YaoPin]是否从该药店[YaoDian]流出，“案子如何定性和处罚，我们仍在调查中，一切尚未有定论。”

　　据谢科长回忆，4名调查人员曾在该药店[YaoDian]翻箱倒柜，但找不到同类药品[YaoPin]，当时还致电郑先生[XianSheng]询问是否记得药品[YaoPin]的放置位置。“他说是进门左边玻璃柜下面的柜子，但在那里，我们也没找到。”

　　对此，郑先生[XianSheng]表示，药监局过了若干天后没有查到同类假药，丝毫证明不了该店此前没有卖出过假药。药店[YaoDian]完全有时间对假药进行转移，也有可能他买到的假药是该店最后的库存。

　　“案子仍会继续调查，除了到药店[YaoDian]检查外，我们还会对药店[YaoDian]所属公司近期进货情况进行调查。”谢科长说，若确定店家确有销售假药行为，主管部门会按照店家违法所得的2-5倍对其给予行政处罚。

　　谢科长补充说，食品药品[YaoPin]监管局没有权力对消费者和商家之间的纠纷进行协调或仲裁，只能为二者牵线搭桥，提供沟通的机会，消费者还可向工商局或12315寻求帮助，以维护自身权益。

　　购物小票上有销售员姓名

　　记者从郑先生[XianSheng]提供的机打购物小票复印件上看到，小票上印有“广东宝家康药业有限公司天河直街分店”的字样，还有详细的单号、日期、销售员姓名以及药品[YaoPin]编号、数量、单价、金额、品名、规格、产地、批号、投诉电话等信息。郑先生[XianSheng]共买了5瓶强力消石素，每盒单价35元，总价175元。 该药店[YaoDian]店员核实，小票上的销售员即该店店长。

　　明明有销售小票在手，小票上的销售员即是药店[YaoDian]工作人员，为何药店[YaoDian]拒不认账？

　　记者根据购物小票上的投诉电话，联系到涉事药店[YaoDian]店长杨先生[XianSheng]。他回应道：“天河区药监局已立案查处，我们也在等待调查结果。药监局未在店里发现该药品[YaoPin]，并且销售系统里也没有记录，仅凭购物小票，我们无法承认药品[YaoPin]是从我们店里卖出去的，伪造小票很容易。”杨先生[XianSheng]说，若投诉人愿意到店里沟通，指认当时卖药的店员，弄清到底药品[YaoPin]出自何处会更好。

　　郑先生[XianSheng]对杨先生[XianSheng]的上述说辞表示难以置信，他说自己手上的购物小票没有任何更改伪造的痕迹，上面载明的销售员就是杨先生[XianSheng]自己。

　　记者问是否有现场录像做证据，杨先生[XianSheng]称，店内的录像只能保存7天，之后旧录像会被新录像覆盖。(记者黄璨、林圳)