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北京市卫生局：淘宝预约挂号行为侵害患者权益--总结经验
昨日，针对淘宝网提供链接网上预约[YuYue]挂号[GuaHao]一事，市卫生局新闻发言人钟东波表示，截至目前，预约[YuYue]挂号[GuaHao]统一平台未与任何商业网站有预约[YuYue]挂号[GuaHao]合作，也不允许任何网站、组织和个人对预约[YuYue]挂号[GuaHao]统一平台进行商业利用。卫生局提醒市民，预约[YuYue]挂号[GuaHao]可直接通过统一平台，没有必要为此向第三方提供个人信息而增加信息泄露的风险。
卫生局澄清：
未与商业网站合作
昨日，市卫生局表示，北京联通“114”是北京市卫生局通过招标确定的唯一承担统一预约[YuYue]挂号[GuaHao]服务的单位。北京市预约[YuYue]挂号[GuaHao]统一平台包括电话预约[YuYue]和网络预约[YuYue]两种服务方式，统一对外服务的预约[YuYue]电话号码为114，对外服务的预约[YuYue]挂号[GuaHao]网站域名为www.bjguahao.gov.cn。并要求医院80%的号源要投入预约[YuYue]平台，20%放在医院窗口。
市卫生局表示，截至目前，北京市预约[YuYue]挂号[GuaHao]统一平台未与任何商业网站有预约[YuYue]挂号[GuaHao]合作，也不允许任何网站、组织和个人对北京市预约[YuYue]挂号[GuaHao]统一平台进行商业利用。患者没有必要向第三方提供个人信息而增加信息泄露的风险。
对于商业网站加进预约[YuYue]挂号[GuaHao]链接的问题，市卫生局表示，欢迎各大网站介绍北京市统一预约[YuYue]挂号[GuaHao]平台，但114统一预约[YuYue]挂号[GuaHao]平台是政府为市民提供的公共服务、免费服务，这种公共资源不能被商业利用，二级及以上公立医院的预约[YuYue]挂号[GuaHao]服务应通过全市统一平台来实现，不得另行委托其他社会平台提供预约[YuYue]挂号[GuaHao]服务，以确保服务公益性。
卫生局：
淘宝行为侵害患者权益
钟东波认为，淘宝的行为可能会误导患者，涉及对市民进行不实宣传，也是对消费者权益的一种侵害。同时，淘宝虽然未收取“预约[YuYue]挂号[GuaHao]”费用，但也会从中获得潜在利益。对此，目前卫生、医管正在核实、收集证据，如证据确实，将会同其他管理部门和淘宝交涉。
他认为，淘宝的服务应作出一定调整，比如声明北京各大医院挂号[GuaHao]应通过预约[YuYue]挂号[GuaHao]统一平台、直接向公众发布统一平台链接等，避免让患者认为号源由淘宝方面提供。
调查：
多家医院称不知情
根据此前淘宝生活客服人员介绍，淘宝网上的号源均是其合作伙伴挂号[GuaHao]网与相关医院商定的，由后者定期提供号源，而且，这部分号源与“北京市预约[YuYue]挂号[GuaHao]统一平台”上的号源并不冲突。
对此，昨日记者分别询问了北医三院、安贞医院、北京肿瘤医院等多家医院，院方都表示，未与淘宝网有合作，未与其他商业网站有挂号[GuaHao]合作，医院相关负责人大多对此事毫不知情。
据安贞医院有关负责人介绍，目前安贞医院每天将90%的号源投放到北京市统一预约[YuYue]挂号[GuaHao]平台上，预约[YuYue]成功率在60%，其余号源将返回医院窗口挂号[GuaHao]，不允许、也不可能把号源给商业网站。
晨报记者 徐晶晶
各方回应
淘宝：只是流量入口 并非直接挂号[GuaHao]
针对市卫生局的表态，淘宝网昨日并未给出官方回应。不过一位淘宝内部人员表示，淘宝网此次开通网上挂号[GuaHao]服务，实际上是与挂号[GuaHao]网的一次合作，淘宝用户在点击挂号[GuaHao]服务后都会转跳至挂号[GuaHao]网，淘宝网是作为一个流量入口存在的，而不是直接与卫生局等部门合作直接展开挂号[GuaHao]服务。
晨报记者 孙雨
挂号[GuaHao]网：经卫计委批准成立 并非商业网站
对于市卫生局规定“未经允许不得对挂号[GuaHao]平台做商业链接”，挂号[GuaHao]网相关负责人昨晚回应称，淘宝网只是作为一个入口，并非商业性质的链接，即预约[YuYue]挂号[GuaHao]服务均由各家医院或卫生主管机构委托挂号[GuaHao]网提供，按各医院或卫生主管机构与挂号[GuaHao]网约定的服务标准提供免费预约[YuYue]挂号[GuaHao]服务。对于市卫生局规定“市属公立医院不允许将号源提供给商业网站”，该负责人表示，挂号[GuaHao]网并非商业网站，而是2010年3月经卫计委批准，由中国健康教育中心(卫生部新闻宣传中心)、中国医院协会门急诊管理专业委员会共同主持建设。在北京，挂号[GuaHao]网与18家医院如301等单独签约，用户可以直接登录挂号[GuaHao]网预约[YuYue]挂号[GuaHao]，也可以在挂号[GuaHao]网查找医生信息跳转至北京预约[YuYue]挂号[GuaHao]平台预约[YuYue]挂号[GuaHao]。挂号[GuaHao]网与这些医院的合作、挂号[GuaHao]平台的转跳均非商业性质。 晨报记者 孙雨 标签：挂号[GuaHao] 预约[YuYue] 卫生局 北京市 安贞