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游客不满旅游团更改路线要求退钱遭推搡骨折--国家史册
晚报记者 程怡 周柏伊 报道
上车前，说得花好稻好，恨不得让游客花最少的钱能玩遍全上海。上车收钱后，脸色大变，说改路线就改路线，被要求退钱后还出手打人。近日，来自福建的郭先生[XianSheng]一家就遇到了这桩“倒霉事”，使得原本计划好的行程全部打乱，丈母娘还得入院接受手术治疗。
随着暑假的到来，申城的旅游也进入到了旺季。屡次曝光的“上海观光一日游”黑旅行社[LvXingShe]也卷土重来，纷纷出招在地铁口揽客。
【起因】
上车后旅游线路变了
7月25日，郭先生[XianSheng]带着妻子孩子以及丈母娘，乘坐轨交2号线来到浦东陆家嘴游玩。刚出站台，就被一堆人围上，手上被塞入一叠广告[GuangGao]纸，郭先生[XianSheng]仔细一看，原来都是介绍“上海观光一日游”的。
其中有一名自称是导游的男子冲到郭先生[XianSheng]面前，并拿出自家旅行社[LvXingShe]的广告[GuangGao]开始介绍。郭先生[XianSheng]看见，在该男子提供的路线图上，包括东方明珠、金茂大厦、海洋水族馆等在内的多个项目。
此前郭先生[XianSheng]也查过资料，这些项目若全部玩一遍的话，花费至少在每人三百元以上。而这家旅行社[LvXingShe]开出的价格竟然只要每人100元，还包括全程有空调车接送。郭先生[XianSheng]连旅行社[LvXingShe]名字都没看清楚，就付钱报名参加了这条线路。
谁料，等游客们上车后，导游口中报出的线路让郭先生[XianSheng]大吃一惊。什么某某广场、某某专卖店，仔细听了一圈后，郭先生[XianSheng]发现这条线路和原先导游口述的完全不同。
此时车上有三十多个游客，大家纷纷提出异议。在商量无果的情况下，游客们纷纷要求退钱。
【冲突】
所谓“经理[JingLi]”推倒游客
见游客们情绪激动，导游有些紧张，连忙打电话叫来了所谓的旅行社[LvXingShe]经理[JingLi]。这名“经理[JingLi]”怒气冲冲赶到后，听了众人的要求，非但没有一点歉意反而出言不逊，脏话更是脱口而出。
郭先生[XianSheng]听后，非常生气，随即与这名“经理[JingLi]”发生口角，进而两人推搡起来。郭先生[XianSheng]的丈母娘见状上前阻止，谁料，经理[JingLi]竟按住老太太的手腕，并顺势一推，将其摔倒在地上。
见丈母娘被人推倒，郭先生[XianSheng]立即报警，并将老人送到了附近的东方医院救治。经检查，为手腕骨折，而老人年纪比较大，必须动手术治疗。就这样，短短的几天时间里，老人经历了开刀，植入钢板手术，并且需要住院一段时间。在此期间，总共花费了约3万元左右。
在警方等相关部门的沟通下，目前这笔手术费是由旅行社[LvXingShe]支付的。全家旅游本是件开心的事，到头来却弄得住院开刀，郭先生[XianSheng]心中懊悔不已。
不过当记者询问，郭先生[XianSheng]报名的旅行社[LvXingShe]名字是什么，经理[JingLi]叫什么名字时，郭先生[XianSheng]表示自己只是听导游口头说的，至于旅行社[LvXingShe]叫什么还真不知道。“我只是听到什么上海一日游旅行社[LvXingShe]，具体叫什么名字，路线图什么，导游都没有给我们，都是口头说说的。 ”郭先生[XianSheng]说道。
根据郭先生[XianSheng]提供的线索，记者拨通了这家旅行社[LvXingShe]经理[JingLi]的电话。电话那头，经理[JingLi]表示，推伤老人的并非是自己，而是旅行车的驾驶员。
当记者问及其叫什么旅行社[LvXingShe]，是否在旅游局登记注册过，这位姓徐的经理[JingLi]含糊其辞，只是简单地表示郭先生[XianSheng]已经报警，公司会配合警方调查，随后便匆匆挂了电话。
【提醒】
不能轻易相信小广告[GuangGao]
昨天下午，记者乘坐二号线来到了陆家嘴地铁站。尚未出站台，这发“一日游”广告[GuangGao]的人就一哄而上。 “快快，没剩几个位子了，最便宜的上海一日游。 ”几乎每个路人经过，手中都会被塞入一张广告[GuangGao]纸。无一例外，上海的著名景点都有标注，根据广告[GuangGao]的内容，无论价格还是景点数量，都十分吸引人。
不过在这些广告[GuangGao]上记者发现，旅行社[LvXingShe]的名字大同小异，有些甚至只写了 “一日游”，连旅行社[LvXingShe]的名字都没有，就留了几个“导游”和所谓的经理[JingLi]电话。当记者问是否提供旅游合同和发票时，发广告[GuangGao]的人连忙说：“我们旅行社[LvXingShe]很正规的，合同上车以后签，发票也会给你的。 ”
针对郭先生[XianSheng]的遭遇，记者咨询了上海旅委的相关工作人员。这位工作人员提醒：“不要轻易相信那些旅游小广告[GuangGao]，游客应该到悬挂有工商登记、经营许可证及备案登记证明的正规门店去咨询办理，签订旅游合同时还要索取发票。 ”若游客选择了不正规的旅行社[LvXingShe]，事后维权比较难。
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