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市民抽中电脑兑奖遭拒 客服称顾客浏览器卡住--中国年鉴
东方网(微博)9月8日消息,据《新闻晨报》(微博)报道,邵先生[XianSheng]参加新蛋网的网上抽奖活动,在转盘指针最终落定“联想笔记本电脑[DianNao]”的那一刻,他兴奋得手舞足蹈。但很快,他的心情跌到了谷底——新蛋网称他并未中奖[ZhongJiang],页面显示的中奖[ZhongJiang]信息在服务器上没有[MeiYou]数据。
昨天,新蛋网在接受记者采访时证实,邵先生[XianSheng]看到的确实是“假中奖[ZhongJiang]”页面,这可能与浏览器“卡壳”有关。为了表示歉意,新蛋网愿意补偿客户80元积分。
市民:到手的“鸭子”飞了
“明明网页上显示中奖[ZhongJiang]了,新蛋网却拒绝兑奖,这不是忽悠人吗?”虽然这场兑奖风波已经过去了十多天,但邵先生[XianSheng]依旧忿忿不平。
他告诉记者,新蛋网曾在万达广场五角店举行活动,并在现场向市民发放“满100元减10元”的网络优惠券。这个券通常被叫做蛋券,一些拿到券的市民并无购物计划,便把券放到淘宝网上贩卖,每张5元。“我买了2张券,用券在新蛋网上买了2个价值300多元的移动硬盘。”
按照新蛋网的活动规则,凡是用券的客户都能获得“幸运大转盘,万元好礼送不停”抽奖活动的资格,邵先生[XianSheng]因此能抽两次奖。8月24日晚上8点45分许,他登录抽奖页面,第一次抽奖时,转盘的指针转至“谢谢参与”后没有[MeiYou]任何反应。之后的第二次抽奖,指针居然稳稳地停留在“联想笔记本电脑[DianNao]”上面,这让邵先生[XianSheng]非常开心,立即与新蛋客服联系。
但客服人员的一番话却泼了邵先生[XianSheng]一盆冷水。“我被告知没有[MeiYou]中奖[ZhongJiang],对于为何电脑[DianNao]画面显示为中奖[ZhongJiang],客服唯一的解释是电脑[DianNao]兼容性问题导致网页卡住。但实际上,我使用的是360浏览器,网页Flash并未卡住,也没有[MeiYou]开其他软件,电脑[DianNao]也没中毒,指针是逐渐缓慢停下来的,客服的说法根本不能成立。”邵先生[XianSheng]表示。
之后,客服表示同意补偿邵先生[XianSheng]20元积分。双方协商后,这个补偿标准提高到50元积分,最终新蛋网愿意补偿80元积分。但这与邵先生[XianSheng]的心理价位依旧相去甚远:“即便是程序没有[MeiYou]错误,但我的电脑[DianNao]出现了中奖[ZhongJiang]画面,网站也应承担一定责任。既然新蛋无法核实我的电脑[DianNao]兼容性,我也无法核实新蛋的情况,故各承担一半责任。目前,新蛋网售价最低的联想笔记本为2698元,新蛋应至少补偿价值1000元的积分。”
新蛋:服务器数据显示未中奖[ZhongJiang]
昨天,记者与新蛋网取得联系,负责处理投诉的工作人员毛先生[XianSheng]表示,新蛋公司不可能无故克扣用户的奖品,而抽奖网页也不存在漏洞。邵先生[XianSheng]的电脑[DianNao]显示出“假中奖[ZhongJiang]”的页面,很可能与浏览器的兼容性有关。
毛先生[XianSheng]进一步解释说,如果客户真的中奖[ZhongJiang]了,会有一个网页对话框弹出提示,相应的奖品也会分配至客户的个人账户里。这时,客户到“我的奖品”里查询,便会发现相关信息,网站的服务器上也会对此作相应记录。接到邵先生[XianSheng]反映的问题后,新蛋方面立即查看服务器数据库,发现他使用的2张蛋券均没有[MeiYou]中奖[ZhongJiang],因此无法给予其兑奖。
“事实上,网页抽奖和现实生活中的抽奖区别很大,前者并不是实物,需要经过用户认证、电脑[DianNao]随机选择、产生数据、反馈至用户网页端等多个步骤。”毛先生[XianSheng]表示,虽然邵先生[XianSheng]提供了一张指针指在“联想笔记本电脑[DianNao]”上的屏幕截图,但这张图片是静态的,其证明力需要进一步确认。
据了解,这起纠纷发生后,新蛋方面在抽奖页面上紧急增加了“补充说明”,提示用户中奖[ZhongJiang]后会有“恭喜您获奖”的弹出框,客服也会致电确认获奖事宜。“虽然事实证明邵先生[XianSheng]没有[MeiYou]中奖[ZhongJiang],但我们也不愿意推卸责任。”毛先生[XianSheng]表示,这起意外不排除是公司系统反应慢所致,因此公司对邵先生[XianSheng]表示歉意,愿意补偿其80元积分。
消保委:消费者应保留证据维权
消保委的工作人员告诉记者,一般情况下,网站中奖[ZhongJiang]后会发送一些确认邮件或信息,如果没有[MeiYou]类似信息,那就可能存在问题。消费者中奖[ZhongJiang]后,应及时联系主办方,询问中奖[ZhongJiang]情况并予以确认,如果对方表示有异议,那消费者最好留下尽可能足够的证据,然后向消保部门求助。对于证据足够有力的消费者,消保委将直接进行调解或维权,而对于有证据但是双方对证据的可靠性存异议的,则需要送专门机构检测,根据检测结果给予鉴定。
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