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售后市场竞争愈演愈烈 商家欲借快修服务突围--中国年鉴(2)
目前,上海汽车在东莞等地重点推出了“尊荣体验”售后服务品牌旗下的全新服务产品——“宅捷修”,多达50项的服务内容为特色,希望能够引领国内汽车售后服务行业的新标准。据了解,广本等厂家也在加紧对东莞市场的“品牌快修店”,希望能够抓住售后保有客户。而另一方面,如捷信、车爵士等连锁汽车维修店在今年四季度也加紧在东莞的布局,捷信连锁店预计在年内增开10家维修店。
不难看出,随着今年东莞汽车保有量的稳步增加,汽车售后市场受到更多厂商的青睐。四季度,东莞汽车后市场的竞争无疑会更加激烈。
三种售后模式“火拼”
据了解,东莞目前的汽车后市场主要有三种经营模式,第一种是4S店的售后维修,第二种是维修厂、汽车美容店,第三种是汽配商家开展的保养和维修业务。记者了解到,今年下半年以来,三种经营模式的竞争在不断加剧。
对于车主最熟悉的4S店而言,有专业的技术和设备,令车主放心,但售后维修要通过厂家订购配件,而厂家则是从供应商处再订购,经过了两手,同时要分摊4S店的各项成本,因此在价格方面比较高;而维修厂或汽配城,虽然有可能直接从厂家购买配件,有价格方面的优势,但在技术方面相比专业的4S店仍然有差距,且在增值服务方面比较欠缺,无法令车主放心。
4S店的服务更加全面专业,但是去4S店维修保养价格太高是车主们的共识。大型连锁维修厂、汽车美容店相对还是让车主们放心的一个选择。而由汽车零配件厂家直接设立的门店,有专业的技术和设备,同时又省掉了中间的流通环节,在价格以及质量、技术方面,也拥有一定的优势。比如车内空调出了问题,在4S店可能需要全套更换价格高昂,在维修厂修理未必能根治问题,在厂家的直营门店中就可能得到专业的解决,花钱少同时质量保证。
在东莞,近两年不断有汽配厂家直接设维修保养店面,这也引起了竞争对手的重视。但多名汽车4S店负责人在接受记者采访时表示,按目前车主的消费习惯,汽车配件厂家设店的模式还未影响到传统的维修模式。东莞同鸿车行副总经理翟卫东认为,汽车配件厂家在东莞设点,其专业性及价格优势不可否认,但他认为客户群应该还是4S店和传统维修店,毕竟车主对汽车的知识了解,不会专业到知道哪出了问题。他举例说,像电脑的主板出了问题,消费者不会把电脑送到主板厂维修,而是找电脑商先了解电脑毛病的原因。
与翟卫东持相同观点的车行负责人不占少数。东风本田东仁店市场部经理李能文坦承,不惧配件厂家直接抢市场的危机。他认为,虽然该种模式具有价格、专业方面的优势,但4S店、维修厂可以对综合性故障的汽车做到整体检测。