中华人民共和国年鉴简介
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自主品牌车企扛起售后大旗--国家史册(2)
制图 吴尚楠
提升售后服务[FuWu]已经成为京城经销商的共识,自主品牌经销商也纷纷举起售后大旗,从硬件设施和服务[FuWu]态度方面全面提升自己的售后服务[FuWu]内容。本期记者[JiZhe]亲自探访了多家自主品牌4S店,亲身体验了自主品牌的售后服务[FuWu]情况。虽然仍有提升空间,但瑕不掩瑜,自主品牌的积极行动也获得了车主[CheZhu]们的认可。
【上汽荣威】
厂家政策:在北京限购政策出台后,上汽乘用车对北京经销商采取了新的措施。上汽荣威经销商介绍,去年上汽发布了安吉二手车品牌,在北京只有一个比较小的经营点,今年上汽计划在北京建立一个二手车公司,并在北京各处分布网点,来解决经销商的二手车销售途径问题。在新车销售方面,上汽也放开了北京周边的区域,允许北京经销商向周边地区销售新车。
除此之外,他介绍,对于荣威这样一个刚刚发展起来的品牌来说,其保有量不够大,因此能够把握住消费者心理并有经验的销售人员尤为重要。为了留住优秀的销售人才,上汽会对老牌销售人才给予资金补贴和奖励。
实地探访:上汽荣威加达大昌4S店
地址:朝阳区来广营西路
整体评分:★★★★★
硬件设施:该店的客户[KeHu]休息区包括两层,在一层休息区主要提供有儿童娱乐区、观影、保健按摩椅以及自动贩售机,而二楼则包括了报刊区、网吧区、台球区等等。进入休息区,有服务[FuWu]人员主动提供水等各种饮品。
在维修[WeiXiu]车间内修理的车辆并不多,车间从整体上看起来还算整洁,但仍有需要提升的地方,维修[WeiXiu]人员称车间还在改造过程中。在一层的休息区,客户[KeHu]可以看到维修[WeiXiu]车间的维修[WeiXiu]情况,在其服务[FuWu]接待区的墙上挂有“荣威车型常用维修[WeiXiu]项目公费价格一览表”,其中对每个维修[WeiXiu]项目的费用都有清楚的展示。有车主[CheZhu]向记者[JiZhe]表示,更换的配件都是原厂配件,质量不错。
服务[FuWu]态度:实地探访前,记者[JiZhe]先去电询问,对于记者[JiZhe]的各种问题销售人员都耐心解答,态度也很好。到店后记者[JiZhe]与几位在休息区的车主[CheZhu]交谈,他们均对该店的售后服务[FuWu]表示满意。车主[CheZhu]表示,该店工时费价位比较公正,配件价格都是明码标价,通常维修[WeiXiu]速度很快,不需要等待很长时间。维修[WeiXiu]人员的态度也很好,预约维修[WeiXiu]的时候也很容易。
记者[JiZhe]点评
该店休息区的服务[FuWu]很完善,一点也不输于合资品牌。特别的是,在其店内的客户[KeHu]休息区还开辟了一个小池塘,假山、瀑布、鲤鱼十分漂亮。