【长城】

　　厂家政策：针对北京市场目前的限购政策，今年厂家不再对经销商设定销售目标，今后会继续维护现有的销售和售后网络。

　　实地探访：长城天通正元4S店

　　地址：昌平区亚运村汽车交易市场

　　整体评分：★★★★☆

　　硬件设施：该店大厅的一角搭建了一个儿童乐园，为带孩子来的车主[CheZhu]省了不少心。客户[KeHu]休息室设在二楼，宽敞明亮，室内只摆放了几组沙发和一台液晶电视，显得过于单调了。

　　休息室对面是间活动室，为客户[KeHu]提供了乒乓球和台球设施，从休息室和活动室，车主[CheZhu]都不能观察到维修[WeiXiu]车间的状况。

　　维修[WeiXiu]预约柜台前详细列出了维修[WeiXiu]预约的流程、所需工时、配件价格等车辆维修[WeiXiu]保养信息。维修[WeiXiu]车间很整洁，有专门存放配件的仓库，零件货架整齐划一，维修[WeiXiu]工人也有统一的服装，秩序井然。

　　服务[FuWu]态度：记者[JiZhe]先致电天通正元4S店咨询有关长城哈弗H3的维修[WeiXiu]保养政策及费用，对于记者[JiZhe]的问题接线员能够耐心解释和回答。到店后，马上有销售人员上前热情接待。在售后维修[WeiXiu]区工作人员态度很好，一边忙着手头的工作，同时还有礼貌地回答记者[JiZhe]的提问。

　　记者[JiZhe]点评

　　在4S店设置儿童活动区让记者[JiZhe]颇感意外，店内这项服务[FuWu]很细心体贴。客户[KeHu]休息区的娱乐设施还是单调了些，至少还应该提供些能上网的电脑给客户[KeHu]。最好能将客户[KeHu]休息室设置在可以直接看到维修[WeiXiu]车间的位置，让车主[CheZhu]更直观地了解爱车的维修[WeiXiu]养护进程。