现场录音特殊群体犹豫期延至30天

　　近日，浙江保监局对辖区部分寿险公司2010年产说会的现场录音进行抽查，共听取了辖区内20多家省级寿险公司200余场次的产说会现场录音。抽查发现产说会中存在形式单一、讲师良莠不齐等弊端。

　　去弊端

　　听现场录音治误导[WuDao]

　　去年年初，针对产说会误导[WuDao]事件频繁发生的现象，该局制定出台《关于加强人身保险[BaoXian]产品[ChanPin]说明会管理的指导意见》，要求保险[BaoXian]公司对产说会进行现场录音，并妥善保存录音资料、演示文稿、客户签到表、签单表等相关材料，以备查验。

　　通过抽听录音，该局发现产说会上存在诸多误导[WuDao]手段。

　　其中，最常见的误导[WuDao]手段主要有，使用诸如“保本”、“保底收益”、“投资无风险”等引人误解的描述，经常使用“存款”、“利息”等误导[WuDao]性话语；与基金、债券等银行理财产品[ChanPin]的收益做片面比较，介绍产品[ChanPin]时过分强调甚至夸大收益，提示风险和说明损失较少等；有的公司还在产说会上赠送价值不菲的礼品。

　　针对上述问题，浙江保监局根据情节轻重，对相关公司采取下发监管函、监管谈话、责令限期停办产说会等监管措施，并将其列为销售误导[WuDao]专项检查的重点关注对象。

　　另外，浙江保监局表示，通过本次抽听录音，发现当前产说会存在几大弊端。

　　首先是，各家公司在产说会上仍把保险[BaoXian]产品[ChanPin]作为理财产品[ChanPin]大力推荐。各公司对保险[BaoXian]产品[ChanPin]的卖点如出一辙，突出产品[ChanPin]的理财功能，特别是产品[ChanPin]抵御通货膨胀的优势，而忽略了保险[BaoXian]产品[ChanPin]根本的保障功能。

　　其次是，产说会的形式比较单一。大多以宴会、酒会的形式为主，专业产品[ChanPin]推介等形式较少。

　　最后，产说会的讲师素质良莠不齐。许多讲师来自于公司内部，其中不少是业务渠道经理，对产品[ChanPin]本身的理解不够深入。上述特点表明当前寿险产说会还处于发展的较低层次，其质量和水平有较大的提高空间。

　　防误导[WuDao]

　　特殊群体犹豫期变为30天

　　浙江保监局要求辖内各寿险公司从3月15日起，开始执行特殊群体购买一年期及以上的人身保险[BaoXian]产品[ChanPin]后，在签收保单之日起30日内，可以无条件全额免费退保的措施。同时，特殊群体对保险[BaoXian]销售行为是否存在欺诈误导[WuDao]有争议的，由保险[BaoXian]公司负责举证。

　　近年来，我国保险[BaoXian]业进入发展的高速通道，但保险[BaoXian]销售误导[WuDao]行为却时有发生，销售误导[WuDao]和退保纠纷投诉案件大幅上升，很大一部分原因是部分寿险销售人员向老年人、低收入者等人群推销与其保障需求或经济承受能力不相匹配的保险[BaoXian]产品[ChanPin]，或虚假披露人身保险[BaoXian]新型产品[ChanPin]相关信息等违规行为引发的，这些行为损害了保险[BaoXian]消费者的合法权益，同时也给保险[BaoXian]行业的形象带来了严重的负面影响。

　　老年人、低保收入者和残疾人等人群抗风险能力和辨别能力较弱，易被误导[WuDao]消费，而且受到误导[WuDao]后，由于缺乏相应证据，维护自身权益的成本较高。

　　近日，针对以上情况，浙江保监局研究出台针对老年人、残疾人、低收入者等特殊群体的保险[BaoXian]消费权益保护措施。

　　这些措施的出台，极大地降低特殊群体维权成本，切实保护特殊群体的保险[BaoXian]消费权益。

　　同时，浙江保监局也提醒保险[BaoXian]消费者在购买保险[BaoXian]时，应首先了解自己的保险[BaoXian]需求和资金承受能力；其次要做到心里有数，不管购买什么产品[ChanPin]，都不能听一面之词，要看清合同，充分了解产品[ChanPin]的设计结构和风险；最后，实事求是回答保险[BaoXian]公司的回访提问。

　　为确保客户正确了解自身权益和承担的风险，根据规定，保险[BaoXian]公司要对一年期以上的人身保险[BaoXian]新单业务在犹豫期内实施电话回访，并做好相应记录。

　　(路英)