中华人民共和国年鉴简介
中华人民共和国年鉴网是忠实记录中国改革开放和建设成就及国家方针政策的唯一综合性国家年鉴网,是为落实中央关于“开展数字化、网络化建设，做好方志资源的整合、共享与开发利用”的有关精神，打造网上国史馆，推进国家史志信息化的建设的具体举措。中国年鉴网通过推出“阅后即定”等新技术，让历史能定时凝固下来，致力为每个行业、地区、单位、个人提供网上与移动历史空间，让每个行业、地区、单位以及个人都有自己的一部史记，都能在历史上写下浓墨重彩的一笔。
热点内容
推荐内容
网站首页 > 大国崛起 > 行业崛起 > 财经 >
上海银行业客户投诉现反弹--中华人民共和国年鉴社
⊙记者 王媛 ○编辑 于勇
昨日，上海[ShangHai]银监局通报了2011年一季度银行业客户投诉[TouSu]受理情况。上海[ShangHai]银监局指出，今年以来，上海[ShangHai]银行业客户投诉[TouSu]出现了反弹。其中，五家商业银行分行的投诉[TouSu]占比出现了2009年以来的首次大幅反弹。
今年一季度，上海[ShangHai]银监局共受理各类客户投诉[TouSu]事项1342件，环比上升25.1个百分点，按信访内容的性质分类，反映金融消费者与银行业机构服务纠纷的占比91.7%，主要集中在信用卡、代理保险、个人按揭、银行收费等方面。
值得注意的是，五家商业银行分行投诉[TouSu]占比42.21%，环比上升9.4个百分点，这是自2009年以来首次出现较大幅度的反弹。上海[ShangHai]银监局表示，这与其按揭和代理销售业务量大，占比高有一定关系。浦发、上海[ShangHai]银行、上海[ShangHai]农商行三家中资法人银行投诉[TouSu]占比6.99%，环比微升0.92个百分点。
综合来看今年以来的客户投诉[TouSu]变化，一季度个人房贷“返价”、发放“排队”现象引发投诉[TouSu]突出。据统计，自2010年12月至今年3月份，上海[ShangHai]银监局金融消费者投诉[TouSu]热线共接报此类投诉[TouSu]130余起。上海[ShangHai]银监局表示，银监局对此十分重视，积极协调，相关银行积极配合，及时处理，要求各商业银行继续发扬世博金融服务的良好传统，从维护自身声誉、关切民生民意的高度，一如既往地妥善处理好此类投诉[TouSu]。